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单选题客户体验-（）=客户满意度A 客户预期B 服务体验C 服务承诺D 平均服务水平
题目
单选题
客户体验-（）=客户满意度
A
客户预期
B
服务体验
C
服务承诺
D
平均服务水平
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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第1题：
客户满意度等于( )。
A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
答案：C
解析：
C
客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。
客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。
第2题：
客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（ ）相关。
A.体验
B.忠诚度
C.预期
D.满意度
B.忠诚度
C.预期
D.满意度
答案：C
解析：
客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。
第3题：
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
参考答案：对
第4题：
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
正确答案:正确
第5题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第6题：
客户满意度的计算公式为（ ）。
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
答案：B
解析：
客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。
第7题：
客户满意度=客户体验－客户期待。
正确答案:正确
第8题：
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
正确答案：A
第9题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A
第10题：
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
- A、产品质量调查
- B、投诉处理情况
- C、客户满意度调查
- D、以上三项均错误
正确答案:C