业务知识
相似问题和答案
第1题：
简述企业能力分析的主要内容。
(2)生产能力分析。生产是企业进行资源转换的中心环节，是企业的主要日常活动。
(3)营销能力分析。从战略角度考虑，营销能力主要包括三个方面，即市场定位的能力.营销组合的有效性和管理能力。
(4)科研与开发能力分析。科研与开发能力是企业的一项十分重要的能力。
第2题：
第3题：
1.密集性增长策略。实行这种策略通常有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。
2.一体化增长战略有三种形式：后向一体化、前向一体化、水平一体化。
3.多角化增长策略。多化经营具体做法主要有：同心多角化、水平多角化、复合多角化。
第4题：
简述零售企业经营战略的主要内容。
正确答案: 企业在市场上必须对基本的经营活动有一个设想。在经营战略指定中可以考虑一下两种战略：
一、成本领先战略
成本领先的目的在于获得经营上的优势，它是通过如经济规模、技术创新、获取最低的产品进价等途径，成为一个地区成本最低的零售商。零售商若将商品售价维持在行业平均水平或接近于该水平，则成本领先能给企业带来更大的利润。
二、差异化战略
零售企业通过差异化战略表现出独特性。但是额外价格必须超过由此产生的额外成本，必须与竞争者对等目标。在实际生活中，零售业中的差异化战略反应了零售业动态和竞争性的特征。差异化战略可以从以下五个方面着手：（1）形象差异；（2）商品差异；（3）营销差异；（4）选址差异；（5）服务差异。
三、集聚差异
这种战略要求零售商着眼于笨行业中的一个特定市场作出选择。
集聚战略有两种形式：在成本集聚战略下指导零售商寻求其市场上的成本优势；在差异化集聚战略中零售商则最求其目标市场上的差异化优势。
集聚战略的关键是目标市场的选择，该市场应该是具有营利性。
第5题：
简述零售服务设计的主要内容。
正确答案: 零售商店的顾客服务设计，就是要对本商店所提供的服务项目、服务质量、服务评估等有关问题做出决策。主要内容包括：
1.服务项目的设计
每一家零售商店必须针对具体情况确定哪些服务是目标顾客期望的适当服务，哪些服务是目标顾客期望的理想服务。适当服务是零售商店必须提供的，如果适当服务缺乏将会导致顾客流失；理想服务不必强求，但零售商店提供一定的理想服务有助于强化顾客忠诚，提升企业形象。需要注意的是，有些服务对一些零售商店或许是适当服务，但对另一些零售商店则可能是理想服务。
2.服务质量水平的设计
提供什么质量水平的服务也是零售商店必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商店的服务成本。高档次的零售商店应比折扣商店提供更高质量的服务，因为这类零售商将服务差异化作为自己的竞争战略，而折扣商店则是将成本领先作为竞争战略。因此，在高档零售商店里，顾客可能指望得到精致的礼品包装、泊车服务、餐厅和有侍者的盥洗室；而在折扣商店里，顾客只可能希望得到纸板礼品盒、自助停车、午餐柜台和没有侍者的盥洗室。
3.服务价格的设计
零售商店要确定服务的收费情况。零售商店提供全部服务项目并非全部顾客都使用，一些顾客需要送货服务，而另一些顾客则不需要；一些顾客愿意使用信用卡，而另一些顾客则喜欢使用现金，等等。零售商店面临着向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，还是免费提供服务的选择。如果零售商店提供全部免费服务，可能会使一些服务成本增大到难以承受的程度；而提供过多收费服务，又会使顾客对不断的收取费用感到不满意，感到店门难进，商品难买，最终使服务优势变成了服务劣势。
第6题：
第7题：
简述企业发展战略的主要内容。
主要有三个策略：
1.密集性增长策略：
（1）市场渗透。即企业采取种种更积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售。
（2）市场开发。通过扩大市场，进入新的市场来扩大现有产品的销售。
（3）产品开发。通过向市场提供新产品或增加现有产品的吸引力，在规格、花色、品种、型号等方面满足消费者需求，达到企业销售增长的目的。
2.一体化增长策略：
（1）后向一体化。即企业购买、合并或兼并企业的原材料供应企业，实行产供联合，变过去向供应企业购买原材料为自已主产原材料。
（2）前向一体化。即企业通过购买、合并或兼并企业的后续生产或经销企业，实行产销结合，或者延伸自己的产品。
（3）水平一体化。也叫横向一体化，即企业通过购买或兼并同行业中的企业，或者在国内或国外和其他同类行业合资生产经营。
3.多角化增长策略：
（1）同心多角化。也叫关联多角化。指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与企业产品有相互关系的新产品。
（2）水平多角化。也称横向多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品种类和品种。
（3）复合多角化。也叫集团多样化，指企业（通常是大企业）通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。
略
第8题：
简述零售企业的主要特点
零售企业平均每笔交易额小，交易频繁；零售企业的商圈较小；零售企业多属劳动密集型企业；分布局点多而广且往往设于繁华地段或居民区内。业务多种多样，既有竞争性又有互补性。零售企业对消费者的诱导性强；零售企业注重服务；零售企业竞争激烈；零售企业要求有较高的经营管理水平。
第9题：
一个零售企业经营多种零售业态，每一种业态适合不同目标市场特定的需要，这种发展战略被称作（）。
- A、促销零售
- B、组合零售
- C、整合零售
- D、分散零售
正确答案:B
第10题：
简述零售企业发展战略的主要内容。
正确答案: 从零售企业发展战略角度出发，有以下集中战略：
（一）增长战略
零售企业主营业务的增长是企业发展最为主要的方式，增长的直接目标就是市场份额最大化。
1.增加现有门店的销售
（1）市场渗透；
（2）商品多样化。
2.开设新门店
（1）建立本地商店网；
（2）地域扩展；
（3）门店多样化。
（二）多元化战略
多元化战略将零售商带入一个新市场和新产品开发领域，多元化主要是通过横向或纵向整合，发展现有零售业务之外的心业务。
（三）并购和重组战略
并购是零售企业快速增长的一条捷径，希望快速扩大规模或进入新市场的零售企业愿意采取并购的方式。
充足时零售业快速扩展的另一战略。