业务知识
相似问题和答案
第1题：
领队要切实维护旅游团员的利益，遇到( )情况时，领队要及时与当地导游员交涉．
A．导游员修改日程时
B．导游员过多安排购物次数
C．导游员延长购物时间
D．导游员推荐自费项目
第2题：
B:旅游购物服务
C:生活照料服务
D:参见游览服务
第3题：
导游员带客人购物的基本原则是什么？
2．(1)应严格按照旅游合同规定的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则，每次购物时间不超过40分钟；(2)如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，提醒游客谨防上当；对不熟悉的商晶及价格不轻易发表意见；(3)带客人到正规文物商店购买文物，请客人保护好上面的火漆印，保留购物发票，以备海关查验；(4)购买中药或中药制品，要介绍质量、信誉可靠的大药店，并告知我国海关规定；(5)若客人买到假冒伪劣商品，导游要主动协助游客退还并索赔，保护游客的合法权益．
第4题：
导游员的现场口语导游包括（）。
- A、现场参观、翻译
- B、往返程沿途讲解
- C、观看演出时介绍剧
- D、辅助购物服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
导游员做好购物服务的标准是什么？
正确答案: 当好旅游者的购物参谋，导游员责无旁贷。为了做好这项工作，导游员要做到：
（1）思想重视，态度积极，尽力满足旅游者的购物要求。
（2）熟悉商品，热情宣传。
（3）了解对象，因势利导，了解旅游者的购物兴趣和能力，有针对性地提供购物服务。
（4）掌握推销原则。既要推销商品，又要让旅游者购物后称心如意。
第6题：
当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．
第7题：
导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
- A、准备
- B、接待
- C、服务
- D、善后处理
正确答案:A,B,D
第8题：
_______是导游员做好导游服务工作的基本保证．
模范地遵守职业道德
第9题：
参观游览出发前，导游员要做好哪些服务？
正确答案: 1.准备好小旗、胸卡和必要的票证。
2.提前10分钟到达集合地点，督促司机检查旅游车。
3.清点游客人数。如有客人未到，应向领队全陪问明原因并作相应处理。
4.开车前，要向游客说明当日天气，主要活动安排。
5.再次清点人数，确认无误后请司机开车。
第10题：
导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。
- A、做好购物工作促销工作
- B、带游客去定点商店购物
- C、积极引导，为旅行社创收
- D、妥善处理游客购物方面的个别要求
- E、当好旅游者购物参谋
正确答案:B,D,E