问答题小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？

第1题：

小赵在导游讲解中因拿一位游客调侃，导致客人不快时。请问：小赵该怎样处理？

第2题：

小王所带的旅游团中有一位重要客人欲为其母亲买一只玉镯，但因故直到回程前仍未购到，所以他想给小王留下款项请他代为购买。请问：如果你是小王，将如何妥善处理此事？

第3题：

第4题：

北京导游小孙接待了一个来自欧洲的旅游团。团队里有一位上了年纪的老者。在带团过程中，小孙非常热情的为游客服务，尤其对待那位老年游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他，尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上，小孙帮这位客人夹菜的时候，那位游客粗暴地拿过盘子，生气地对小孙说：“你走开，我自己能行！”弄得小孙不知所措，不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况？

第5题：

游客要求换住单间，导游员该如何处理？

第6题：

有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。

第7题：

小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？

第8题：

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

• A、导游人员先请领队调解或内部调整
• B、饭店如有空房，可满足其要求
• C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
• D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

第9题：

小沈所带旅游团中有几个游客，用完晚餐后在房间内打起了麻将，一直玩到凌晨两点还未结束，麻将哗哗的洗牌声严重影响了其他客人的休息。请问：小沈此时应该怎样处理？

第10题：

导游小孙接待了一个旅游团，按合同约定，旅行社提供的住宿条件为三星级酒店的标准间，一游客提出要换一间单人间，小孙该如何处理？