客房服务员
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
题目
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
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相似问题和答案
第1题：
住客的钥匙丢失应如何处理？
正确答案: （1）通知值班经理，由值班经理负责处理。
（2）为丢失钥匙的客人调换房间。
（3）说明饭店的赔偿规定，向住客收取或从押金中扣除钥匙赔偿费。如果事后客人将丢失的钥匙找回或离店后找回，其赔偿费仍然照收，不必退付。
（4）丢失钥匙的房间暂停使用或更换新锁。
（5）填写一式两份丢失钥匙报告单，交保安部经理签字，一份留保安部备查，一份放在前厅部办公室存档。
（6）负责分发钥匙的部门领班或人员及时填写维修单，通知工程部更换门锁，配备新钥匙。
（7）换好锁后，通知客房部暂停使用的客房可以投入使用。
第2题：
住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。
- A、16：00
- B、18：00
- C、20：00
- D、22：00
正确答案:D
第3题：
一美国旅游团在厦门游览时,一位客人不慎丢失了自己的证件,多方寻找仍无下落,作为地陪,你应当如何处理?
参考答案：(1)要协助失主补办护照及签证。(2)补办时要先由旅行社出具证明，让失主准备照片。(3)由失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失并出具证明。(4)持公安局的证明去广州美国领事馆申请补办新护照。(5)领到新护照后，再去公安局办理签证手续。(6)办证所需费用由游客自理。
第4题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
正确答案:1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。
第5题：
深夜，客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，问清房号（包括嘈杂的房间号）。
（2）打电话或是亲自前往房间，劝告喧哗、吵闹的客人。
（3）如问题无法解决，则建议客人转房。
第6题：
访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明
第7题：
小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？
正确答案: （1）首先对该游客表示理解；
（2）与领队、全陪商量换房办法，看是否可在其他客人之间调剂；
（3）如无法在游客间换房，可找宾馆联系为其安排单间，但要告诉客人费用自理。
第8题：
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、问清客人是否照付外出几天的房租。
2、如照付，请客人交纳房租，保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则请客人带走或放保险箱寄存。
3、如客人不愿付外出几天的房租，则问清其回店的确切日期，做好订单，注明房号。
4、作好交班，此房只可分给在原住客回店前离店的客人。
第9题：
客人反映上菜速度慢，该如何接处理？
正确答案:1.服务员对各种菜肴的出菜时间要有一定的了解，对于一些烹饪时间较长的菜肴应事先向客人打好招呼。
2.当客人催菜时，服务员应立刻给客人道歉，并承诺客人马上去催，通知厨房提供特别服务，并将客人情况报告自己的上级。
3.主管或领班在得知此情况时，要查阅客人的点菜单，与厨房厨师长联系好出菜工作。
4.服务员在客人等菜的时候，要主动询问客人是否需要增添其它饮料或提供茶水服务，并根据客人点菜情况做好备餐工作，一旦菜肴送出立即端上餐台，并提供相应的服务。
5.遇到此类情况，服务员应给予客人特别的关照，切不可采取回避或推委的态度。
第10题：
酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
正确答案: 1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次
2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
4.客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。