判断题熟悉团队特点主要包括：团队名称、团号、代号、电脑序号，团队客人所来自的国家或地区（不同国家和地区游客存在较大的文化差异性，导游带团时应因团而异），团队性质（公务团、商务团、观光团、其它考察或交流团队等），团队主要成员使用的语种，团队接待标准（豪华、标准、经济等）同时记住其它导游（领队、全陪或地陪）的姓名及联系方式A 对B 错

题目

判断题

熟悉团队特点主要包括：团队名称、团号、代号、电脑序号，团队客人所来自的国家或地区（不同国家和地区游客存在较大的文化差异性，导游带团时应因团而异），团队性质（公务团、商务团、观光团、其它考察或交流团队等），团队主要成员使用的语种，团队接待标准（豪华、标准、经济等）同时记住其它导游（领队、全陪或地陪）的姓名及联系方式

对

错

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第1题：

地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括( )．

A．团号

B．客源地的文化特征

C．游客的人数

D．组团社的情况

正确答案：ABD

第2题：

不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是()。

A.包括消费者和供应商

B.从事一次性项目，完成项目，团队解散

C.生产优质产品，提供优质服务

D.有正式的团队领导

正确答案：A

第3题：

全陪熟悉接待计划包括（）。

A．了解团队信息

B．了解游客情况

C．了解团队特殊情况

D．熟悉各站衔接安排

正确答案：ABCD
略

第4题：

景区讲解员接待团队前应了解的内容包括（）

A.所接团队的行程安排
B.有无特殊要求
C.游客名单
D.文化程度
E.停留时间

答案：A,B,D,E

解析：

第5题：

全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求( )．

A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词

C．将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别

D．返回本地后与国内团队游客一一握手告别

正确答案：C

第6题：

()指的是一个团队中,只有一个或两个队员来自不同的文化,其他队员全部来自同一文化。

A.双文化团队

B.多文化团队

C.象征性文化团队

D.一般性文化团队

正确答案：C

第7题：

以下关于多文化团队的描述不正确的一项是().

A.在多文化团队中，起码会有数量相当的来自3个或者3个以上文化的成员

B.这个团队可以不带自我意识地工作，能用很多不同的方法在一起共同工作

C.多文化团队存在超越单文化团队的极大潜力

D.多文化团队的绩效满意度与单文化团队和双文化团队相比最低

参考答案：D

第8题：

某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心

里一点底都没有．

请问：

(1)散客团队具有什么特点？

(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？

正确答案：
2．答案要点：(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异．(2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化．

第9题：

下列计调人员向领队介绍出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有（）。

A.团队中的重点成员
B.团队成员来源地区
C.团队特点与特殊要求
D.团队成员构成情况
E.团队的旅游行程

答案：A,C,D,E

解析：

领队接受带团出境任务后首先要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地方要问清楚。介绍的内容主要包括：旅游团构成情况、团内重点成员情况、该团旅游行程、该团特殊安排与特殊要求、该团行前说明会的安排。

第10题：

下列计调人员向领队介绍的出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有（）。

A.团队中的重点成员
B.团队成员来源地区
C.团队特点与特殊要求
D.团队成员构成情况
E.团队的旅游行程

答案：A,D,E

解析：

业务知识

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