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判断题媒体要求采访解释口径：先生/小姐，您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口，暂无法接受您的采访，很感谢您对我*公司的关注！我*公司已专设媒体渠道的服务接口，关于您要求采访的事宜，烦请直接联系我*公司的媒体接口人了解。谢谢您的理解与配合！A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。
A、对不起，耽误您时间了
B、不怨我，哪位客户填单太慢了
C、您好，感谢您40分钟的耐心等待
D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
第2题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
- C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
正确答案:A
第3题：
下列有关客户经理接受媒体采访的说法错误的是()。
A.客户经理应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定
B.不能代表所在机构接受新闻媒体采访
C.不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
D.不得擅自代表所在机构对外发布信息
第4题：
星级服务，便捷提供的内容包括（）
- A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
- B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
- C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
- D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
正确答案:A,B,C
第5题：
当记者未预约来访的媒体亮明身份要求采访，并且不接受等待建议时，可以这样应对：“请您能理解，公司有专门受理媒体采访的部门，请告知您的采访需求，公司将有具体负责人与您联系，再次感谢您的配合”。
正确答案:正确
第6题：
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是( )。
A.对不起，耽误您时间了
B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C.您好，感谢您40分钟的耐心等待
D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
第7题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
- B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
- C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
- D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
正确答案:A
第8题：
主动询问客户业务咨询的标准应答()
A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中
B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切
C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
第9题：
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
正确答案:正确
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）
- A、’您好，请问您办理什么业务？’
- B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’
- C、’我们这项业务主要是…’
- D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
正确答案:C