业务知识
多选题差异化的服务特点有哪些（）A差异化服务是优化服务资源的关键B差异化服务可以降低成本C差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
题目
多选题
差异化的服务特点有哪些（）
A
差异化服务是优化服务资源的关键
B
差异化服务可以降低成本
C
差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
正确答案:客户服务实体；客户服务人员
第2题：
差异化的服务特点有哪些（）
- A、差异化服务是优化服务资源的关键
- B、差异化服务可以降低成本
- C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
正确答案:A,B,C
第3题：
差异化的主要内容有（）
A.商品差异化
B.服务差异化
C.形象差异化
D.市场差异化
E.品牌差异化
F.市场区域差异化
参考答案：A, B, C, E, F
第4题：
（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
- A、服务质量差异化服务
- B、产品差异化服务
- C、人员差异化服务
- D、项目差异化服务
正确答案:D
第5题：
旅游服务营销差异化措施有哪些？
正确答案:人员、环境、程序、品牌。
第6题：
针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。
- A、项目差异化服务
- B、服务差异化服务
- C、产品质量差异化服务
- D、产品价格差异化服务
正确答案:A
第7题：
评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？
正确答案: 1、重要性
2、显著性
3、沟通性
4、独占性
5、可支付性
6、盈利性
第8题：
按照波特的基本竞争战略模型，企业实施差异化竞争策略的途径有()。
Ⅰ．产品差异化
Ⅱ．服务差异化
Ⅲ．形象差异化
Ⅳ．市场差异化
Ⅰ．产品差异化
Ⅱ．服务差异化
Ⅲ．形象差异化
Ⅳ．市场差异化
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：D
解析：
按照波特的基本竞争战略模型，企业在产品市场定位方面，差异化竞争是基本选择之一。企业实施差异化竞争策略的途径大致有：①产品差异化；②服务差异化；③形象差异化；④市场差异化。
第9题：
服务贸易有哪些类型？有哪些特点？
正确答案: 类型：
1按行业划分：商业服务、通信服务、建筑及相关工程服务、分销服务等12个类别
2按服务提供方式分：跨境、境外消费、商业存在、自然人流动
3按要素密集程度分：劳动密集型、人力资本密集型、资本密集型
特点：
1服务贸易的无形性
2服务贸易过程中服务生产与消费的不可分离性
3服务贸易过程中服务的不可储存性
4服务贸易过程中服务产品质量的差异性
第10题：
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
- A、服务质量差异化服务
- B、人员差异化服务
- C、产品差异化服务
- D、项目差异化服务
正确答案:B,C,D