中国银行合规考试
多选题差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。A服务质量差异化服务B人员差异化服务C产品差异化服务D项目差异化服务
题目
多选题
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
A
服务质量差异化服务
B
人员差异化服务
C
产品差异化服务
D
项目差异化服务
参考答案和解析
正确答案：
A,B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。
A产品差异化
B服务差异化
C形象差异化.
D人员差异化
C
略
第2题：
针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。
- A、项目差异化服务
- B、服务差异化服务
- C、产品质量差异化服务
- D、产品价格差异化服务
正确答案:A
第3题：
营销的差异化是指()
A.服务差异化
B.以上都是
C.产品差异化
D.渠道差异化
参考答案：B
第4题：
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
- A、渠道差异化服务
- B、服务质量差异化服务
- C、产品差异化服务
- D、人员差异化服务
正确答案:C
第5题：
（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
- A、服务质量差异化服务
- B、产品差异化服务
- C、人员差异化服务
- D、项目差异化服务
正确答案:D
第6题：
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
正确答案:客户服务实体；客户服务人员
第7题：
差异化的服务特点有哪些（）
- A、差异化服务是优化服务资源的关键
- B、差异化服务可以降低成本
- C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
正确答案:A,B,C
第8题：
（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。
A产品差异化
B服务差异化
C形象差异化.
D人员差异化
B
略
第9题：
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
- A、服务质量差异化服务
- B、人员差异化服务
- C、产品差异化服务
- D、项目差异化服务
正确答案:B,C,D
第10题：
市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）
- A、品牌差异化
- B、标志差异化
- C、外观差异化
- D、形象差异化
正确答案:D