第1题:
临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点,如届时客人未到,该预订即被取消。
第2题:
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定
第3题:
德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李,如果你是该团的导游,应该如何处理?
第4题:
酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事情,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品,而该客人正在结账离店,你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?
第5题:
若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?
第6题:
临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与客人约定将客房保留到下午(),如届时客人未到,该预订即被取消。
第7题:
前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?
第8题:
客人预订2间房,酒店误安排给另一位同姓名的客人了,此时房间已客满,该如何处理?
第9题:
客人需要参观房间,酒店应该安排()来带领客人参观。
第10题:
预订结束后,应告知客人()