食品安全知识竞赛
多选题餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）A建立完善的投诉管理制度B详细记录消费者的投诉C追查投诉问题产生的原因D采取措施防止类似问题的再次发生
题目
多选题
餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）
A
建立完善的投诉管理制度
B
详细记录消费者的投诉
C
追查投诉问题产生的原因
D
采取措施防止类似问题的再次发生
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相似问题和答案
第1题：
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A:①→④→③→②→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤
答案：C
解析：
第2题：
接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。
- A、3
- B、5
- C、10
- D、15
正确答案:B
第3题：
依据《安全生产法》的规定，生产经营单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救。()
参考答案：正确
第4题：
信访局收到某单位的来信，投诉某几个公司造成环境污染，要求立即采取措施进行处理，否则将状告到法院，你接到信件后，应该如何处理？
正确答案: 1、涉及几个公司的问题应由所涉及的公司协商解决，秘书应该负责把几个公司的负责人找到一起，交换意见，研究解决办法。
2、调查取证，了解公司所在地的污染情况，提出处理意见供领导参考。
3、明确承办单位和承办人，明确完成任务的时限和反馈要求。
4、自受理之日起60日内办结，并书面答复信访人。
第5题：
火灾扑灭后，起火单位应采取以下哪种措施？
正确答案: 予以保护现场、等待相关部门的调查取证。
第6题：
电梯的维护保养单位接到故障通知后，要抓紧赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。
A对
B错
错
略
第7题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
正确答案:正确
第8题：
投诉处理的首次联系时效,要求为()。
A、接到投诉受理后当天
B、接到投诉受理后1个工作日内
C、接到投诉受理后2天内
D、接到投诉受理后2个工作日内
正确答案：B
第9题：
《生产安全事故调查规程》中规定事故发生单位负责人接到事故报告后应采取哪些措施？
正确答案: 应当立即启动事故应急预案，采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
- B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
- C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
- D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
正确答案:C