物业管理
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相似问题和答案
第1题：
请简述物业管理档案的要求。
正确答案: 物业管理档案工作是一项动态性较强的管理工作，当物业的产权发生移动或房屋现状
因大修、改建等原因发生变化时，各种物业资料应及时进行变更异动，才能保证物业资料的准确、完整、真实、真正反映物业的状况。为此，物业管理档案要求做到规范化、科学化、经常化。具体的要求是：
（1）收集资料要全面；
（2）整理资料要规范；
（3）保管资料要科学；
（4）变更资料要及时；
（5）使用资料要得当；
（6）统计资料要准确。
第2题：
问答题
简述居住物业的特点。
正确答案：
居住物业的特点与物业的特点在某种程度上是重合的。这里所谓的居住物业特指住宅小区物业，因而有它的个性；又由于特指小区，因而更注重物业的整体性。
（1）规划布局的统一性。
（2）住宅结构的整体性。
（3）使用功能多样性。
（4）产权归属多元性。
（5）物业小区的现代社会性。
（6）物业的经济性。
（1）规划布局的统一性。
（2）住宅结构的整体性。
（3）使用功能多样性。
（4）产权归属多元性。
（5）物业小区的现代社会性。
（6）物业的经济性。
解析：
暂无解析
第3题：
物业入住期，物业管理档案的收集与整理的内容包括( )。
A．物业入住期物业管理档案收集的范围
B．物业入住期物业管理档案收集的特点
C．物业入住期物业管理档案收集的时间
D．物业入住期物业管理档案收集的方式
E．物业入住期物业管理档案收集的程序
正确答案：BDE
第4题：
问答题
请简述什么是居住型物业功能的多样化。
正确答案：
从传统的居住型物业功能来说，首要的两大功能是栖身庇护和休息、休闲。人们可以在房屋内免受风雨之袭、冰雪之冻，可以免遭外界的威胁，而享受安全，并且可以休养生息，享乐怡情。然而，今天人们对居所的功能需求更为广泛，不仅需要满足生活所需的配套功能，而且需要满足现代精神需求和社会交往的各种功能。因此，一般来说，住宅内部的功能越来越完备，对住宅外部环境的要求也越来越高，需要功能完整的小区配套，居民足不出产就能满足基本生活要求。即使遇上生活中的难事，也能委托物业管理公司代办，即服务的功能日益强大。
解析：
暂无解析
第5题：
问答题
请简述美国物业经理职位的资产经理的含义。
正确答案：
美国物业管理经理职位的最高层次为资产经理，主要负责地区物业发展战略规划，进行市场调研，确定物业的投资方式。
解析：
暂无解析
第6题：
请简述物业档案的收集。
正确答案: 收集的实质就是集中，收集工作是物业档案管理工作的起点，是一个重要环节。物业
档案收集的要求是：
（1）纳入计划、明确责任；
（2）内容要齐全、完整、准确、翔实；
（3）形式要标准规范；
（4）载体要丰富。
第7题：
问答题
案例一 A物业服务企业组建不久就接管了一座规模较大的写字楼，公司根据实际情况，决定将设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、正常磨损更换零件、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业维修公司负责。同时，A物业服务企业建立了完善的档案。 【问题】 1．简述物业管理档案的分类方法及其特点。 2．简述物业管理档案收集的主要内容。 3．简述物业管理档案的检索利用。 4．物业管理档案的保管与安全涉及的事项包括哪些？
正确答案：
1.物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式和载体的文件。
物业管理常用的档案分类方法包括以下四种:
(1)年度分类法
年度分类法:根据形成和处理文件的年度,将全宗内档案分成各个类别。
特点:按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律,能够保持档案在形成时间方面的联系,可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况,便于按年度查阅利用档案。
(2)组织机构分类法
组织机构分类法:按照立档单位的内部组织机构,把全宗内的档案分成各个类别。
特点:能保持全宗内文件在来源方面的联系,客观反映各组织机构工作活动的历史面貌,便于按一定专业查阅档案。
(3)事件分类法
事件分类法:按照全宗内档案反映的事件进行分类,又称为事由分类法或问题分类法。
特点:能较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起,既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌,又便于按专业系统全面地查阅利用档案。
(4)流程分类法
流程分类法:依据立档单位设立的流程进行分类,把档案按阶段性进行归集整理。
特点:能够系统地反映立档单位的档案资料,保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案。
物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求,采用相应的分类方法。
2.物业管理档案的收集一般是按照物业管理的流程分类进行,通常包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集。
(1)物业承接查验期档案的收集
①物业承接查验期物业管理档案收集的特点
物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件,一般称为物业基础资料档案。这类档案收集的特点是:
a.收集期间较集中,一般集中在物业承接查验阶段,并与承接查验同步进行。
b.档案收集的技术要求高,涉及面广,对物业服务企业的技术力量是一个重要的考验,收集处理不全或遗漏,会对今后的物业管理工作造成长远的影响。例如,建筑的验收涉及土建设计、施工等方面,中央空调、电梯等附属设施设备涉及机械制造、制冷、电机、微电子和电脑等各个技术领域,对相关技术人才和管理人才的要求较高。
②物业承接查验期物业管理档案收集的范围
物业承接查验期的档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。
(2)物业入住期档案的收集
①物业人住期物业管理档案收集的特点
物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主、物业使用人,即未来的主要服务对象,档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。其主要特点是:
a.本阶段的档案资料收集来源于物业管理的服务对象—业主、物业使用人。
b.本阶段的档案资料收集范围是物业业主、物业使用人的权属档案资料、个人资料等。因涉及业主、物业使用人的个人资料,其收集的范围和使用范围以及业主、物业使用人个人资料的管理应向业主有明确说明,避免出现因业主、物业使用人个人资料泄漏导致不必要的法律纠纷。
②物业入住期物业管理档案的收集方式和程序
物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关,同步进行。在组织接待业主、物业使用人入住期间,应同时组织好档案资料收集所必需的准备工作:
a.设立档案资料收集工作小组,由该工作小组专责进行档案资料的收集;
b.专责工作小组分为业主权属资料,业主、物业使用人个人资料档案分组,并确定各自档案资料的收集范围以及相关表格和收集程序。
权属资料一般包括:房屋产权证、购房合同复印件等。
个人资料一般包括:身份证和户口本复印件、联系方式等。
上述资料均应核对原件,并以核对原件后的复印件作为档案资料保存。档案资料收集后,应及时整理并归档。
(3)日常物业管理期档案的收集
①收集范围
主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业服务企业行政管理档案。
a.物业运行记录档案的收集范围包括:建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。
b.物业维修维护记录档案的收集范围包括:建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。
c.物业服务记录档案的收集范围包括:小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录。
d.物业服务企业行政管理档案的收集范围包括:公司的设立、变更申请、审批、登记以及终止,劳动工资、人事、法律事务、教育、培训等方面的文件材料。
②收集时间
有关的文件一旦实施完毕,应及时收集。一般可由相关业务部门收集立卷后,每月、每季或每年上半年向档案室移交。具体的移交规定,企业可根据自身情况来决定,但除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外,一般不应超过1年时间。手续办理完毕的文件,不能由承办部门或个人保存,必须向档案部门移交。
3.物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类,检索利用和保存应区分介质不同、特点差异,采取针对性措施并使用处理。
(1)物业管理档案的检索利用
①纸介质档案检索
纸介质档案检索工具种类很多,物业管理档案管理常用的有:目录、簿式索引、指南、卡片式检索工具等。
②电子媒体档案检索
电子媒体档案一般分为两类,一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,这类资料一般是以数字形式存贮的;另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料,一般以模拟形式存贮于录像磁带中。尽管新的监控设备已将二者合一为硬盘数位形式存贮,需要注意的是目前仍有相当多的磁带方式存贮的视频监控系统在运行中。这类形式存贮的录像磁带的档案存放与纸介质档案的存放相似。
各类软件的检索查询设计各不相同,并无统一的检索利用形式。故其检索与纸介质档案的检索相同。
③物业管理档案检索利用的步骤和方式
a.物业管理档案检索利用的步骤。一般是分析应用需求,明确检索范围或根据索引的指引,查找到需要的档案文件。
b.物业管理档案检索利用的方式。一般采用档案室阅读、外借、制作副本或向查阅者提供档案及档案检索专业知识与方法等提供档案整理的应用。
(2)物业管理档案的检索利用的基本要求
①公司所有员工都有权根据有关的规定,办理一定的手续,获取文件、档案和图书资料利用服务;
②提供有效的手工或计算机检索手段,帮助员工进行检索;
③利用物业管理档案应进行登记;
④对物业管理档案信息进行分类汇总,形成专题汇编;
⑤建立著录规则,对文档的主要特征或内容信息进行著录、标引,建立文件数据库,便于物业管理档案的检索和利用;
⑥物业管理档案必须进行分类编码、著录、标引和标识,建立一个有效的物业管理档案检索体系,以利物业管理档案的检索和利用。
4.物业管理档案的保管与安全涉及的事项主要包括:
(1)配置适宜物业管理档案保管的专门库房,配备防盗、防火、防渍等必要措施。档案室应保持干燥、通风、清洁,并确保储存地点符合防虫、防鼠、防潮等要求。
(2)全程监控,涉密物业管理档案专人处理。
(3)严禁未经许可的人员出入档案室。
(4)档案室温湿度应符合相关规范的保管要求,并建立库房安全、温湿度监测、记录制度。
(5)建立档案室设备设施定期检查、记录制度。
(6)馆藏档案定期清理核对,数量发生变化时应记录说明。
(7)根据物业管理档案的不同类别、等级,采取有效措施,加以保护和管理。
(8)重要物业管理档案宜异地备份。
物业管理常用的档案分类方法包括以下四种:
(1)年度分类法
年度分类法:根据形成和处理文件的年度,将全宗内档案分成各个类别。
特点:按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律,能够保持档案在形成时间方面的联系,可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况,便于按年度查阅利用档案。
(2)组织机构分类法
组织机构分类法:按照立档单位的内部组织机构,把全宗内的档案分成各个类别。
特点:能保持全宗内文件在来源方面的联系,客观反映各组织机构工作活动的历史面貌,便于按一定专业查阅档案。
(3)事件分类法
事件分类法:按照全宗内档案反映的事件进行分类,又称为事由分类法或问题分类法。
特点:能较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起,既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌,又便于按专业系统全面地查阅利用档案。
(4)流程分类法
流程分类法:依据立档单位设立的流程进行分类,把档案按阶段性进行归集整理。
特点:能够系统地反映立档单位的档案资料,保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案。
物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求,采用相应的分类方法。
2.物业管理档案的收集一般是按照物业管理的流程分类进行,通常包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集。
(1)物业承接查验期档案的收集
①物业承接查验期物业管理档案收集的特点
物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件,一般称为物业基础资料档案。这类档案收集的特点是:
a.收集期间较集中,一般集中在物业承接查验阶段,并与承接查验同步进行。
b.档案收集的技术要求高,涉及面广,对物业服务企业的技术力量是一个重要的考验,收集处理不全或遗漏,会对今后的物业管理工作造成长远的影响。例如,建筑的验收涉及土建设计、施工等方面,中央空调、电梯等附属设施设备涉及机械制造、制冷、电机、微电子和电脑等各个技术领域,对相关技术人才和管理人才的要求较高。
②物业承接查验期物业管理档案收集的范围
物业承接查验期的档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。
(2)物业入住期档案的收集
①物业人住期物业管理档案收集的特点
物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主、物业使用人,即未来的主要服务对象,档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。其主要特点是:
a.本阶段的档案资料收集来源于物业管理的服务对象—业主、物业使用人。
b.本阶段的档案资料收集范围是物业业主、物业使用人的权属档案资料、个人资料等。因涉及业主、物业使用人的个人资料,其收集的范围和使用范围以及业主、物业使用人个人资料的管理应向业主有明确说明,避免出现因业主、物业使用人个人资料泄漏导致不必要的法律纠纷。
②物业入住期物业管理档案的收集方式和程序
物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关,同步进行。在组织接待业主、物业使用人入住期间,应同时组织好档案资料收集所必需的准备工作:
a.设立档案资料收集工作小组,由该工作小组专责进行档案资料的收集;
b.专责工作小组分为业主权属资料,业主、物业使用人个人资料档案分组,并确定各自档案资料的收集范围以及相关表格和收集程序。
权属资料一般包括:房屋产权证、购房合同复印件等。
个人资料一般包括:身份证和户口本复印件、联系方式等。
上述资料均应核对原件,并以核对原件后的复印件作为档案资料保存。档案资料收集后,应及时整理并归档。
(3)日常物业管理期档案的收集
①收集范围
主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业服务企业行政管理档案。
a.物业运行记录档案的收集范围包括:建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。
b.物业维修维护记录档案的收集范围包括:建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。
c.物业服务记录档案的收集范围包括:小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录。
d.物业服务企业行政管理档案的收集范围包括:公司的设立、变更申请、审批、登记以及终止,劳动工资、人事、法律事务、教育、培训等方面的文件材料。
②收集时间
有关的文件一旦实施完毕,应及时收集。一般可由相关业务部门收集立卷后,每月、每季或每年上半年向档案室移交。具体的移交规定,企业可根据自身情况来决定,但除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外,一般不应超过1年时间。手续办理完毕的文件,不能由承办部门或个人保存,必须向档案部门移交。
3.物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类,检索利用和保存应区分介质不同、特点差异,采取针对性措施并使用处理。
(1)物业管理档案的检索利用
①纸介质档案检索
纸介质档案检索工具种类很多,物业管理档案管理常用的有:目录、簿式索引、指南、卡片式检索工具等。
②电子媒体档案检索
电子媒体档案一般分为两类,一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,这类资料一般是以数字形式存贮的;另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料,一般以模拟形式存贮于录像磁带中。尽管新的监控设备已将二者合一为硬盘数位形式存贮,需要注意的是目前仍有相当多的磁带方式存贮的视频监控系统在运行中。这类形式存贮的录像磁带的档案存放与纸介质档案的存放相似。
各类软件的检索查询设计各不相同,并无统一的检索利用形式。故其检索与纸介质档案的检索相同。
③物业管理档案检索利用的步骤和方式
a.物业管理档案检索利用的步骤。一般是分析应用需求,明确检索范围或根据索引的指引,查找到需要的档案文件。
b.物业管理档案检索利用的方式。一般采用档案室阅读、外借、制作副本或向查阅者提供档案及档案检索专业知识与方法等提供档案整理的应用。
(2)物业管理档案的检索利用的基本要求
①公司所有员工都有权根据有关的规定,办理一定的手续,获取文件、档案和图书资料利用服务;
②提供有效的手工或计算机检索手段,帮助员工进行检索;
③利用物业管理档案应进行登记;
④对物业管理档案信息进行分类汇总,形成专题汇编;
⑤建立著录规则,对文档的主要特征或内容信息进行著录、标引,建立文件数据库,便于物业管理档案的检索和利用;
⑥物业管理档案必须进行分类编码、著录、标引和标识,建立一个有效的物业管理档案检索体系,以利物业管理档案的检索和利用。
4.物业管理档案的保管与安全涉及的事项主要包括:
(1)配置适宜物业管理档案保管的专门库房,配备防盗、防火、防渍等必要措施。档案室应保持干燥、通风、清洁,并确保储存地点符合防虫、防鼠、防潮等要求。
(2)全程监控,涉密物业管理档案专人处理。
(3)严禁未经许可的人员出入档案室。
(4)档案室温湿度应符合相关规范的保管要求,并建立库房安全、温湿度监测、记录制度。
(5)建立档案室设备设施定期检查、记录制度。
(6)馆藏档案定期清理核对,数量发生变化时应记录说明。
(7)根据物业管理档案的不同类别、等级,采取有效措施,加以保护和管理。
(8)重要物业管理档案宜异地备份。
解析：
暂无解析
第8题：
请简述物业档案的特点。
正确答案:专业性、动态性、真实性、价值性、法律性。
第9题：
问答题
请简述美国物业经理职位的物业经理的含义。
正确答案：
美国物业管理经理职位的中间层次为物业经理，该职位属于中间层次，其主要职责是联系相关代理商，拟定物业财务报表，做广告、物业招租等。
解析：
暂无解析
第10题：
问答题
请简述档案具有凭证作用的原因。
正确答案：
由档案的形成规律和档案自身的特点所决定的。
（1）从档案形成的过程及其结果来看，它是从当时当事直接使用的文件转化而来的，客观记录了以往的历史情况；
（2）从档案本身的物体形态上看，文件上保留着真切的历史标记，如亲笔手稿，亲笔签署等。
（1）从档案形成的过程及其结果来看，它是从当时当事直接使用的文件转化而来的，客观记录了以往的历史情况；
（2）从档案本身的物体形态上看，文件上保留着真切的历史标记，如亲笔手稿，亲笔签署等。
解析：
暂无解析