招商银行大堂经理
判断题贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。A 对B 错
题目
判断题
贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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第1题：
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
- A、立即微笑起身，引导客户就坐
- B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
- C、示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
正确答案:C
第2题：
贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
正确答案:错误
第3题：
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
正确答案:错误
第4题：
判断题
贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
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第5题：
大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
正确答案:正确
第6题：
贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
正确答案:错误
第7题：
大堂接待区域人员服务职责（）
- A、迎送客户
- B、了解客户需求
- C、资料初审、取号
- D、无需对客户进行必要指导
正确答案:A,B,C
第8题：
注册行为客户办理完成新增操作人员业务后，当日离柜后返回后办理证书业务，无需再次提供申请资料。
正确答案:错误
第9题：
判断题
大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
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第10题：
判断题
客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
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