引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务
如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理
如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理
引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
第1题:
在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时,应()
第2题:
贵宾客户到营业厅办理业务,比较着急,大堂经理正确的操作流程是().
第3题:
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题:
关于客户分流的描述错误的是()。
第5题:
客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理。()
第6题:
员办理业务要准确了解客户的用意,并得到客户确认。客户犹豫不决时,应主动予以引导。
第7题:
以下为营业厅忙时疏忙手段的是()
第8题:
A、智能终端
B、ATM
C、柜面
第9题:
贵宾客户引导有两点重要的基本原则:()
第10题:
()负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。