设备监理基础及相关知识
单选题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A 过程质量测量B 能力质量测量C 结果质量测量D 绩效质量测量
题目
单选题
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
A
过程质量测量
B
能力质量测量
C
结果质量测量
D
绩效质量测量
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相似问题和答案
第1题：
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A．服务过程测量
B．服务能力测量
C．服务绩效测量
D．设备工程监理服务质量测量
正确答案：A
第2题：
作为特定项目设备监理服务实现的策划和监视、测量依据的是( )。
A.设备监理服务质量标准
B.设备监理质量计划
C.监理细则
D.监理大纲
B.设备监理质量计划
C.监理细则
D.监理大纲
答案：A
解析：
第3题：
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
A．过程质量
B．服务质量
C．能力质量
D．结果质量
E．监理质量
正确答案：ACD
第4题：
过程监视和测量的目的是（）。
- A、证实产品满足要求
- B、证实质量管理体系有效运行
- C、证实过程具备实现预期结果的能力
- D、a+b+C
正确答案:D
第5题：
设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。
A.满意度指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数
答案：B,C,D,E
解析：
第6题：
设备监理服务测量的内容包括绩效测量，下列关于绩效的说法；错误的是( )。
A.绩效是监理服务的质量
B.绩效体现监理服务的价值所在
C.绩效是实现监理服务的决定性因素
D.绩效表现为项目合同目标实现的结果
B.绩效体现监理服务的价值所在
C.绩效是实现监理服务的决定性因素
D.绩效表现为项目合同目标实现的结果
答案：C
解析：
第7题：
确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。
A.目标
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重
答案：B,C,D,E
解析：
第8题：
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。
A．结果指数
B．能力指数
C．绩效指数
D．过程指数
E．设备工程监理服务质量指数
正确答案：BCDE
解析：服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。
解析：服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。
第9题：
依据GB/T19001-2008标准的要求，以下说法正确的是（）。
- A、过程的监视和测量是为了证实产品质量满足要求
- B、过程的监视和测量是为了证实过程实现策划的结果的能力
- C、过程的监视和测量是为了证实过程的符合性
- D、过程的监视和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量
正确答案:B,D
第10题：
（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
- A、服务过程测量
- B、服务能力测量
- C、服务绩效测量
- D、设备工程监理服务质量测量
正确答案:A