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单选题企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。A 要支援用户数B 首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C 请求技术支援的总人次D 电话回应的次数
题目
单选题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。
A
要支援用户数
B
首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C
请求技术支援的总人次
D
电话回应的次数
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相似问题和答案
第1题：
Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。
A.服务评价标准
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
答案：C
解析：
外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。
第2题：
复合业务外包模式，是企业根据实际需要，将多项人力资源管理职能工作外包出去。
A对
B错
对
略
第3题：
外包企业所面临的最大的危险是()。
A.将价值链中的主要活动进行了外包
B.将价值链中的辅助活动进行了外包
C.可能将许多活动或者是不恰当的活动外包出去
D.外包的企业不合作
参考答案：C
第4题：
当一个企业将它的信息安全职能外包出去时，下面哪一项仍应被企业所保持？（）
- A、企业安全策略的责任
- B、定义企业的安全策略
- C、实施企业的安全策略
- D、定义安全规程及指南
正确答案:A
第5题：
企业打算外包其信息安全职能，那么其中的哪一项职能不能外包，只能保留在企业内？（）
- A、公司安全策略的记账
- B、制订公司安全策略
- C、实施公司安全策略
- D、制订安全堆积和指导
正确答案:A
第6题：
下列关于商业银行业务外包的描述，最不恰当的是（ ）
A、银行应了解和管理任何与外包有关的后续风险
B、银行原来承担的与外包服务有关的责任同时被转移
C、选择外包服务提供者时要对其财务、信誉状况和独立程度进行评估
D、一些关键流程和核心业务不应外包出去
B、银行原来承担的与外包服务有关的责任同时被转移
C、选择外包服务提供者时要对其财务、信誉状况和独立程度进行评估
D、一些关键流程和核心业务不应外包出去
答案：B
解析：
商业银行业务外包是指商业银行通过合同或契约将自身业务或某一业务流程委托给外部的专业公司或
某一项业务的擅长者来做，从而达到拓展业务领域、提高业务效率、重组业务流程的目的。银行原来
承担的与外包服务有关的责任不会转移。
某一项业务的擅长者来做，从而达到拓展业务领域、提高业务效率、重组业务流程的目的。银行原来
承担的与外包服务有关的责任不会转移。
第7题：
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
- A、要支持用户数
- B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
- C、请求技术支持的总人次
- D、电话响应的次数
正确答案:B
第8题：
下列关于外包的说法不正确的是()。
A.分权理论提倡将非关键性活动外包出去
B.采用外包的方式能够使企业将其资源和精力集中在关键的价值链活动上
C.会降低内部等级制，并使组织结构扁平化
D.外包数量越多，企业对外部供应商的议价能力越强
参考答案：B
第9题：
关于IT服务外包，以下哪一项是IS审计师最关心的？（）
- A、外包业务是核心业务并且是能给带来区别于其他组织的利益的业务
- B、在外包合同中指定了周期性谈判的条款
- C、外包合同没有能够覆盖所有原安排中的业务内容
- D、类似的业务被外包到不止一个服务商
正确答案:A
第10题：
下面有关服务外包说法正确的是（）
- A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
- B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
- C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
- D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
正确答案:B