工商银行个人金融业务(销售类)
单选题于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。A 优先服务B 高效服务C 差别化服务D 现场服务
题目
单选题
于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。
A
优先服务
B
高效服务
C
差别化服务
D
现场服务
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。
正确答案:正确
第2题：
严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。
正确答案:正确
第3题：
不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
正确答案:正确
第4题：
下面哪些是大堂分流的目的（）
- A、提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导
- B、需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导
- C、为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用
- D、对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员运用PBMS系统，以客户经理助理角色使用客户管理（包括银行户口信息维护等）、低柜交易（包括综合开户、理财协议等）等功能模块进行部分非现金业务处理。
正确答案:正确
第6题：
于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。
- A、优先服务
- B、高效服务
- C、差别化服务
- D、现场服务
正确答案:C
第7题：
大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
- A、待跟进客户信息记录表》
- B、已推介优质客户信息表》
- C、优质客户信息记录表》
- D、优质客户推介表》
正确答案:D
第8题：
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。
- A、现金柜员
- B、客户经理
- C、营业经理
- D、非现金柜员
正确答案:B
第9题：
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
正确答案:错误
第10题：
个人客户经理严禁从事以下行为（）。
- A、办理任何核算业务
- B、兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员
- C、外出为客户办理存、取款业务
- D、代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质
正确答案:A,B,C,D