实验室资质认定考试
单选题评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A 法律B 机制C 机构D 体系
题目
单选题
评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。
A
法律
B
机制
C
机构
D
体系
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相似问题和答案
第1题：
向社会出具具有证明作用报告的实验室，其建立的质量体系应符合（ ）的要求。
A：《公路水运工程试验检测管理办法》
B：《实验室资质认定评审准则》
C：《检测和校准实验室能力的通用要求》
D：ISO9001质量体系
B：《实验室资质认定评审准则》
C：《检测和校准实验室能力的通用要求》
D：ISO9001质量体系
答案：B
解析：
在中华人民共和国境内，向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测机构的资质认定评审应遵守本准则。
第2题：
评审员在检查实验室的用户申诉和投诉记录时发现有一条意见：“实验室的技术负责人经常不在家，检测报告中的问题总是得不到及时解决。”技术负责人如是说：“这是没法解决的问题，因为我确实需要经常出差。”是否符合资质认定评审准则要求？为什么？
正确答案: 不符合资质认定评审准则4.1.9。
实验室的技术负责人是关键管理人员之一，应该指定其代理人因为没有代理人而不能满足客户的要求，实验室应承担相应的责任。
第3题：
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
答案：ABCD
第4题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
正确答案:正确
第5题：
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
- A、回避
- B、限制
- C、预防
- D、纠正
正确答案:A
第6题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
- A、制定程序文件
- B、处分有关人员
- C、设立专职机构
- D、采纳申诉人的要求
正确答案:A
第7题：
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
- A、意见
- B、纠纷
- C、异议
- D、措施
正确答案:C
第8题：
检验检测机构应建立和保持（ ）。
A、评审客户要求、标书、合同的程序
B、服务客户的程序
C、处理投诉和申诉的程序
D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
B、服务客户的程序
C、处理投诉和申诉的程序
D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
答案：A,B,C,D
解析：
检验检测机构资质认定评审准则所要求的程序是必须建直和保持的，可不限以上范围。
第9题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
- A、申诉电话
- B、互联网邮箱
- C、受理时间
- D、微博
正确答案:A,B,C
第10题：
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
正确答案: （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
（2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。