实验室资质认定考试
单选题实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A 意见B 纠纷C 异议D 措施
题目
单选题
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
A
意见
B
纠纷
C
异议
D
措施
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第1题：
检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。
A：规定
B：程序
C：措施
D：作业指导书
B：程序
C：措施
D：作业指导书
答案：B
解析：
见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。
第2题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
- A、制定程序文件
- B、处分有关人员
- C、设立专职机构
- D、采纳申诉人的要求
正确答案:A
第3题：
检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。
A.规定
B.程序
C.措施
D.作业指导书
B.程序
C.措施
D.作业指导书
答案：B
解析：
第4题：
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
- A、回避
- B、限制
- C、预防
- D、纠正
正确答案:A
第5题：
当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。
- A、受理申诉
- B、采取预防措施
- C、组织复检
- D、采取纠正措施
正确答案:A
第6题：
实验室和检查机构及其人员应当对其在检测、校准和检查活动所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，并建立相应保密（）。
- A、规定
- B、程序
- C、方针
- D、措施
正确答案:D
第7题：
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
- A、意见
- B、纠纷
- C、异议
- D、措施
正确答案:C
第8题：
（ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。
A：投诉
B：上诉
C：申诉
D：抱怨
B：上诉
C：申诉
D：抱怨
答案：C
解析：
申述的定义。
第9题：
（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。
- A、申诉
- B、投诉
- C、上诉
- D、抱怨
正确答案:A
第10题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
正确答案:正确