实验室资质认定考试
实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
题目
实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
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相似问题和答案
第1题：
检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。
A：规定
B：程序
C：措施
D：作业指导书
B：程序
C：措施
D：作业指导书
答案：B
解析：
见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。
第2题：
实验室如何对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品实施有效的质量控制？
正确答案: （1）实验室应制定服务和供应品的采购程序，包括选择合格的服务和供应品的供应方和对购买、验收、存储和不合格品的处理规定等内容。
（2）实验室的检测/校准工作离不开外购物品和相关单位提供服务的支持。在外购物品或服务不符合标准规范的情况下，检测和校准结果就难以保证质量，所以实验室应当选择具备充分质量保证能力的单位，为其提供相关物品或提供服务。实验室对供货单位或服务提供者（如提供仪器设备检定或校准的检定或校准机构）的质量保证能力进行应当评价，并建立合格供货单位和服务提供者的名单。
（3）实验室每一次外购物品或选择服务，首先应从确定的名单中选择供货单位或服务提供者。当实验室有能力检测/校准时，应对外购物品实施检测和/或校准。
（4）实验室应建立合格供货单位和服务提供者的档案资料，对其是否具有持续的质量保证能力予以印证，必要时及时调整合格供货单位和服务提供者的名单。
第3题：
检验检测机构应建立和保持（ ）。
A、评审客户要求、标书、合同的程序
B、服务客户的程序
C、处理投诉和申诉的程序
D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
B、服务客户的程序
C、处理投诉和申诉的程序
D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
答案：A,B,C,D
解析：
检验检测机构资质认定评审准则所要求的程序是必须建直和保持的，可不限以上范围。
第4题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
正确答案:正确
第5题：
（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。
- A、申诉
- B、投诉
- C、上诉
- D、抱怨
正确答案:A
第6题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
- A、制定程序文件
- B、处分有关人员
- C、设立专职机构
- D、采纳申诉人的要求
正确答案:A
第7题：
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
- A、意见
- B、纠纷
- C、异议
- D、措施
正确答案:C
第8题：
在《检测和校准实验室能力认可准则》中，属于现场评审核查要求的是（ ）。
A：人员的控制
B：设施和环境条件
C：检测和校准方法
D：检测和校准结果质量的保证
B：设施和环境条件
C：检测和校准方法
D：检测和校准结果质量的保证
答案：A,B,C,D
解析：
这个题干实际涉及了检验检测机构资质认定评审准则中现场评审的几个大的方面04.1依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织；4.2具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员；4.3具有固定的工作场所，工作环境满足检验检坝0要求；4.4具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施。让我们知道资质认定主要考察检验栓测机构的“人、机、料、法、环”等5个方面内容。
第9题：
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
- A、回避
- B、限制
- C、预防
- D、纠正
正确答案:A
第10题：
编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。
- A、满足客户的所有要求
- B、处理供应商对实验室的不满
- C、满足客户的各种要求
- D、正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作
正确答案:D