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相似问题和答案
第1题：
简述人际交往的功能和意义。
正确答案：
人际交往的功能和意义主要表现在以下几个方面：(1)协调功能。人际交往有利于提供信息，调节情绪，增进团结。(2)心理保健功能。人际交往对人的心理健康有着极为重要的作用，交往是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径，交往保证了个人的安全感，增强了人与人之间的亲密感。(3)心理发展动力功能。人与人之间的不断交往，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。
人际交往的功能和意义主要表现在以下几个方面：(1)协调功能。人际交往有利于提供信息，调节情绪，增进团结。(2)心理保健功能。人际交往对人的心理健康有着极为重要的作用，交往是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径，交往保证了个人的安全感，增强了人与人之间的亲密感。(3)心理发展动力功能。人与人之间的不断交往，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。
第2题：
人际交往的艺术有哪些?
参考答案：人际交往的艺术是：①出以公心，以诚相待;②讲究语言，注意形象;③平等宽容，礼貌热情;④信守诺言，注重信誉。
第3题：
人际交往是教师和学生在课堂里__________、沟通思想和交流情感的过程。
正确答案：
传递信息
传递信息
第4题：
简述班组长的管理艺术和方法。
正确答案: （1）爱与恨。班组长在安全生产工作上的执著追求，是爱的崇高境界。这种爱落实在全心全意为职工服务的宗旨上，就是要充分相信职工、依靠职工。班组长的恨，主要体现在坚持安全生产原则、立场等方面。
（2）顺与逆。班组长听顺言，应更多地从顺言中听出问题和不同意见，看到自己或工作中存在的缺点和不足，保持冷静的头脑。职工群众对班组安全工作不满的逆耳之言往往发自肺腑，它能使人受到教育、启发和触动，有利于推动班组安全生产工作。
（3）刚与柔。班组长的刚，是指坚守安全工作的原则性；柔，则是指一种巧妙的安全工作方法。
（4）赏与罚。对于班组中吃苦耐劳，善于开拓创新的能人，既要在精神上鼓励，也要在物质上奖励，更要予以重用，使其适才适位，适时适用。安全处罚需要区分错误的类别、性质、程度。对于在安全工作中偶尔失误的职工，注重帮扶，让其吸取教训，轻装上阵。而对于某些发生重大失误，造成重大事故的职工，要依法依纪进行严惩。
（5）标与本。从治标上来说，班组长要兼顾方方面面，认认真真做好当前的安全生产工作，努力完成上级交给的各项任务，解决好难点、热点、弱点安全问题。从治本上来说，班组最重要的是安全思想建设、安全作风建设和安全制度建设。
第5题：
简述提升人际交往技巧的方法。
正确答案: 一、学习沟通，掌握语言艺术：1）称呼得体；2）注意礼貌；3）尊重对方；4）优化对方讲话环境；5）适当提问；6）排除干扰因素。
二、关心需要，走进对方心灵
三、由衷赞美，拨动情感之弦
四、善于倾听，关注对方所思
五、消除误会，化干戈为玉帛
六、善于包容，求同存异
第6题：
本院专科毕业续读本科时,可申请免修的课程有()。
A.远程学习方法概论
B.人际交往与沟通艺术
C.公共关系学
D.计算机应用基础
标准答案:ABC
第7题：
简述秘书人际交往的方法。
（1）加强感情投资（秘书应注意原则，在政策允许的情况下加强感情投资，而不是讲哥们义气）
（2）坚持求同存异（人与人之间，不可能所有问题上都完全一致的，同是相对的，异才是绝对的）
（3）注意换位思考（站在别人的立场上将心比心，化解矛盾，友好相处）
略
第8题：
从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。
参考答案：(1)从思想上重视人际关系;(2)关心自己周围的人;(3)时刻牢记别人对自己的恩典;(4)求人帮忙时，要选好时机;(5)当别人求助时，要热情对待;(6)注重信誉;(7)保持距离;(8)选好朋友;(9)求大同存小异，取长补短;(10)把握好初次相识。
第9题：
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
正确答案:（一）降温法：投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，首先要保持冷静、理智，同时，要设法消除客人的怒气。比如，可请客人坐下慢慢谈，同时，为客人送上一杯茶水。此时，以下几点要特别注意，否则，不但不能消除客人的怒气，还可能使客人“气”上加“气”，出现火上浇油的效果。
（1）先让客人把话说完，切勿胡乱解释或随便打断客人的讲述。
（2）客人讲话时（或大声吵嚷时），你要表现出足够的耐心，决不能随客人情绪的波动而波动，不得失态。即使是遇到一些故意挑剔，无理取闹者，也不应与之大声争辩，或仗“理”欺人，而要耐心听取其意见，以柔克刚，使事态不致扩大或影响他人。
（3）讲话时要注意语音、语调、语气及音量的大小。
（4）接待投诉客人时，要慎用“微笑”，否则，会使客人产生“出了问题，你还‘幸灾乐祸’！”的错觉。
（二）移步法：投诉应尽量避免在大庭广众之下处理，要根据当时的具体环境和情况，尽量请客人移步至比较安静，无人干扰的环境，并创造良好的气氛与客人协商解决。避免在公共场所与客人正面交锋，影响其他客人，或使酒店及投诉客人都下不了台。
（三）交友法：向客人表达诚意，同时，适时寻找客人感兴趣的、共同的话题，与客人“套近乎”、交友，解除客人的介备和敌意，引起客人的好感，从而在投诉的处理过程中赢得主动，或为投诉的处理创造良好的环境。
（四）快速反应法：对投诉的处理应该迅速、果断，这反映了酒店对投诉和客人的态度以及对投诉的重视程度，能提高客人的满意度。相反，在处理客人投诉时的任何拖沓，都会使客人更加反感，甚至“肝火上升”，即使投诉解决了，也不能使客人满意。客人反映的问题解决得越快，越能表现出饭店的诚意和对客人投诉的重视，也越能体现饭店的服务质量，取得客人的谅解，换来客人的满意。否则，即使问题解决了，客人也不会满意。
（五）语言艺术法：处理客人投诉时，免不了要与客人沟通，与投诉客人沟通时，特别要注意语言艺术。特别要注意运用礼貌的语言、诚恳的语言以及幽默的语言，另外还要注意避免无意中伤害客人或容易引起客人误解的语言。
（六）充分沟通法：要区别不同情况，把将要采取的措施告诉客人，并征得其同意，告诉他们解决问题需要的时间。对一些较为复杂的问题，在弄清真相前，不能急于表达处理意见；对一时不能处理的事，要注意让客人知道事情的进展情况，避免误会以为酒店将他的投诉搁置不理。
（七）博取同情法：对客人动之以情，晓之以理，让客人理解问题的出现并非酒店的主观意愿，而且酒店也愿意承担一定的责任或全部责任，必要时告诉客人，赔偿责任将由当事服务员全部负责，以体现酒店对投诉的重视，同时博取客人的同情。在这种情况下，很多客人会放弃当初的赔偿要求。
（八）多项选择法：即，给客人多种选择方案。在解决客人投诉中所反映的问题时，往往有多种方案，为了表示对客人的尊重，应征求客人的意见，请客人选择，这也是处理客人投诉的艺术之一。
第10题：
简述提高物流沟通质量的途径和方法。
正确答案: 1、保证用户信息的完整性。要把为用户服务所需的各种信息填写完整、保存妥当，当需要时能够方便地找到，不再让用户再次提供。
2、提高物流作业信息及时传递率。能够让顾客随时了解自己的货物的作业动态。目前处于什么环节，即将进行哪个环节，何时能与顾客见面等。