银行柜面业务考试
多选题服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话
题目
多选题
服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A
语言亲切
B
语调适中
C
语气平和
D
提倡讲普通话
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相似问题和答案
第1题：
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
正确答案:正确
第2题：
《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。
- A、规范准确、文明礼貌
- B、规范标准、语言简练
- C、意思完整、有礼有节
- D、口齿伶俐、表情丰富
正确答案:A
第3题：
礼貌服务用语是服务行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）
- A、社交用语和服务行业用语
- B、基本礼貌用语和服务行业用语
- C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
- D、社交用语和客运服务专业用语
正确答案:C
第5题：
与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
正确答案:错误
第6题：
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
- A、语言交际
- B、礼貌用语
- C、感情
- D、情绪
正确答案:B
第7题：
在运营服务中使用的语言应（）。
- A、礼貌；
- B、文明；
- C、准确；
- D、规范。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
美容师工作时使用语言的原则以（）为主
- A、习惯用语
- B、生活口语
- C、当地方言
- D、礼貌用语
正确答案:D
第9题：
入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
正确答案:工号牌
第10题：
美发服务礼貌用语规范是什么？
正确答案: （1）顾客进门，美发师应面带微笑主动打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示对顾客的尊重，以简单亲切的问候语表示对顾客的热情，对于熟客，要注意称呼顾客姓氏，然后询问顾客需要哪些美发服务。
（2）与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
（3）顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。
（4）在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。
（5）对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。
（6）接待工作中要讲普通话。