银行柜面业务考试
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相似问题和答案
第1题：
执行特定类型客户身份识别的个人客户包括()
A.金融机构客户
B.私人银行客户
C.货币服务企业
D.专业服务提供机构
答案：B
第2题：
中国银行总行级重点客户按照享受的优惠政策不同分为（）
- A、A类客户
- B、B类客户
- C、重点客户
- D、目标客户
正确答案:A,B,D
第3题：
下列关于银行客户分类，以下说法正确的是（ ）。
A．根据业务特点和风险特征不同，客户分为企业类客户与机构类客户
B．法人客户根据其机构性质可以分为法人客户与个人客户
C．企业类客户根据组织形式不同分为单一法人客户和集团法人客户
D．以上说法均不正确
正确答案：C
A根据业务特点和风险特征不同，法人客户分为法人客户与个人客户；B法人客户根据其机构性质可以分为，企业类客户与机构类客户。
A根据业务特点和风险特征不同，法人客户分为法人客户与个人客户；B法人客户根据其机构性质可以分为，企业类客户与机构类客户。
第4题：
根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范
第5题：
个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？
正确答案: 网上银行依据客户账户签约与否，将个人客户分为：不签约的普通客户、签约的高级客户，并根据客户分类的不同给客户提供差别化的服务。
普通客户：普通客户可以使用的功能有：账户追加、注销、账户余额、明细查询，贷记卡消费积分查询、贷记卡账单查询、网上缴费、小额网上支付、查得快服务等基本功能，此外，还可以使用外汇买卖、银证业务、证券业务、贷记卡还款等功能。
高级客户：高级客户可使用网上银行个人客户服务系统提供的所有功能，即在普通客户功能基础上，增加转账汇款、网上支付等功能。
第6题：
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
正确答案:正确
第7题：
上海旅游卡客户能享受哪些优惠服务？
正确答案: （1）商户优惠计划：持卡人可尊享全国众多商户的折扣优惠。
（2）分期付款计划：享受“想分就分”分期付款计划
（3）礼享生活：刷卡消费的同时累积积分，并用积分免费兑换琳琅满目的礼品。
（4）遨享天地：持卡人自动加入“遨享天地”飞行里程计划，可使用信用卡积分换取航空合作伙伴里程中上千条飞行路线的机票，免费畅游全球。
第8题：
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是( )。
A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户
参考答案：AB
第9题：
高端客户能享受哪些专属快捷服务？（）
- A、95567贵宾专线
- B、柜面保全优先办理
- C、网站高端客户专区
- D、精彩的短信服务
正确答案:A,B,C
第10题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
正确答案:正确