保健刮痧师
单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A 是为顾客所服务的第一项内容B 是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C 手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D 只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
题目
单选题
下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。
A
是为顾客所服务的第一项内容
B
是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C
手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D
只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
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相似问题和答案
第1题：
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
A听取意见和做出调整
B向顾客提供许多信用选择
C向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D对顾客行为进行监控
D
略
第2题：
根据经验分布，平均服务时间为（）。
- A、总时间/到达顾客总数
- B、服务时间总和/服务顾客总数
- C、到达顾客总数/总时间
- D、服务顾客总数/服务时间总和
正确答案:B
第3题：
下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。
A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序
B倾听刮痧后顾客的反应及感受
C向顾客提示刮痧后的有关注意事项
D清洁刮痧部位
A
略
第4题：
服务的核心是（）
- A、服务提供方获得效益
- B、为顾客提供价值
- C、关注顾客的感受
- D、提供高质量的服务
正确答案:B
第5题：
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。
- A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
- B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
- C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
- D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
正确答案:B
第6题：
在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力
正确答案:正确
第7题：
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。
- A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
- B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
- C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
- D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
正确答案:B
第8题：
下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。
A是为顾客所服务的第一项内容
B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
D
略
第9题：
针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）
- A、IA财务经理
- B、变更经理
- C、顾客管理经理
- D、服务级别经理
正确答案:D
第10题：
针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计（）
- A、IT财务经理
- B、变更经理
- C、顾客关系经理
- D、服务级别经理
正确答案:D