房地产经纪业务操作

单选题在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（　　）。[2011年真题]A 有充分时间进行分析 B 能马上得到客户的反馈C 能充分掌握客户的态度D 能保证客户信息的准确

题目
单选题
在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（　　）。[2011年真题]
A

有充分时间进行分析    

B

能马上得到客户的反馈

C

能充分掌握客户的态度

D

能保证客户信息的准确

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，可以采用的方式有：①语言沟通，包括口头沟通和书面沟通；②非言语沟通。其中，口头沟通是房地产经纪人最常用的方式，其优点是有问有答，可以马上得到对方的反馈，相互之间可以体会双方之间的情感。
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相似问题和答案

第1题：

在项目信息沟通中，可将信息分级采取不同的沟通形式，下列各项不属于这些沟通形式的是()。

A、正式沟通
B、非正式沟通
C、口头沟通
D、间接沟通

答案：D
解析：
在项目信息沟通中，为了从众多沟通渠道中更精准地关注到所需要的信息，可以采用将信息分级为正式沟通、非正式沟通与口头沟通。

第2题：

与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。


正确答案:错误

第3题：

在传统的组织沟通中,()是沟通过程中的主要形式。

A.副语言沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.书面沟通


参考答案：B

第4题：

应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与（）

  • A、客户喜欢什么样的阿姨
  • B、阿姨挑选客
  • C、沟通艺术
  • D、与雇主的沟通

正确答案:C

第5题：

沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）。

  • A、善于与交往者建立良好的关系
  • B、善于独立思考
  • C、善于聆听
  • D、善于把自己的观点传达给对方

正确答案:B

第6题：

在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是(　　)。

A:有充分时间进行分析
B:能马上得到客户的反馈
C:能充分掌握客户的态度
D:能保证客户信息的准确

答案：B
解析：

第7题：

客户沟通技巧有哪些？


正确答案: 1）选择积极的用词与方式2）善用“我”代替“我们”3）使用“魔力句式”
4）有效倾听5）在客户面前维护企业的形象

第8题：

什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

A.口头沟通

B.组织沟通

C.个体沟通

D.人际沟通


正确答案：D

第9题：

沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。

  • A、善于与交往者建立良好的关系
  • B、善于思考
  • C、善于聆听
  • D、善于把自己的观点传达给对方

正确答案:B

第10题：

简述处理客户投诉的沟通技巧。


正确答案: 1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法

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