房地产经纪业务操作
单选题下列问题的类型中，（ ）可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦。A 封闭式问题B 开放式问题C 试探型问题D 镜像型问题
题目
单选题
下列问题的类型中，（ ）可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦。
A
封闭式问题
B
开放式问题
C
试探型问题
D
镜像型问题
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相似问题和答案
第1题：
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
- A、问题由浅入深
- B、问题由深变浅
- C、问题由开放式到封闭式
- D、不问不答
正确答案:A
第2题：
人集中注意力的时间最长为10分钟，长时间的通话会让客户感到疲倦。
正确答案:错误
第3题：
问卷设计中,封闭式问题的缺点有( )。
A.备选答案可能会产生不穷尽的现象
B. 回答问题的要求比较高
C. 填写问卷花费的时间比较多
D. 可能会产生被调查者不知如何回答的情况
参考答案：B
第4题：
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。
- A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
- B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
- C、漠然对待客户的久等
- D、要求客户下次再来
正确答案:B
第5题：
当（）时，是客户发出的购买信号。
- A、客户提出有关现货或时间的问题
- B、客户提出有关交货的问题
- C、客户提出有关你们公司的问题
- D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
正确答案:A,B,C,D
第6题：
使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是（）很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。
- A、让客户伤心
- B、扩大客户的难点
- C、帮客户想像
- D、为客户解决问题
正确答案:B
第7题：
在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。
正确答案:解决方案；了解
第8题：
封闭式问题的缺点是( )。
A:限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息
B:可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦
C:无法控制谈话进度和谈话方向
D:效率低
B:可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦
C:无法控制谈话进度和谈话方向
D:效率低
答案：A
解析：
第9题：
电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。
- A、为客户解决实际问题
- B、适当控制通话时间
- C、不要提出让客户认错或道歉
- D、为让客户感觉被重视
正确答案:A
第10题：
勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。
- A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
- C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
- D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
正确答案:A