电信营销专业技术
多选题一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。A销售 B营销 C客户服务 D呼叫中心
题目
销售
营销
客户服务
呼叫中心
相似问题和答案
第1题：
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）
A.营销管理模块
B.销售管理模块
C.客户服务模块
D.呼叫中心模块
第2题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第3题：
A.客户、客服管理
B.呼叫中心
C.电子商务
D.销售管理
第4题：
客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
第5题：
A.客户关系管理是应用软件
B.客户关系管理是硬件系统
C.客户关系管理一定要建立呼叫中心
D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
第6题：
A、呼叫中心已经渗入各类型行业中
B、移动互联网的兴起，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略
C、将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台
D、客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为普遍和单一化
第7题：
A、电信资源
B、人力资源关系
C、市场营销
D、客户关系
第8题：
A.销售
B.营销
C.客户服务
D.呼叫中心
第9题：
● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。
（25）
A．自动化的销售、客户服务和市场营销
B．电子商务和自动化的客户信息管理
C．电子商务、自动化的销售和市场营销
D．自动化的市场营销和售后服务
试题（25）分析
客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，应选A。
参考答案
（25）A
第10题：
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理