中级质量师专业综合知识
单选题CRM引擎的目的是（）。A 对顾客信息进行分析B 与其他系统保持沟通C 收集顾客信息D 为员工提供信息
题目
单选题
CRM引擎的目的是（）。
A
对顾客信息进行分析
B
与其他系统保持沟通
C
收集顾客信息
D
为员工提供信息
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相似问题和答案
第1题：
网站内容是写给搜索引擎看的,目的是让搜索引擎更好的收录你的网站,从而把网站呈现给用户。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
顾客关系管理技术组成有（ ）。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)
答案：A,B,E
解析：
顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI)。采 取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种 统计、财务分析报告等等。
第3题：
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
正确答案：解决方案、应用软件系统
第4题：
（）是CRM项目的灵魂。
- A、数据仓库
- B、客户数据
- C、销售数据
- D、服务数据
正确答案:A
第5题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第6题：
搜索引擎营销中,搜索引擎是?()
A.过程
B.结果
C.目的
D.工具
正确答案：D
第7题：
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
第8题：
()是CRM项目的灵魂。
A.数据仓库
B.数据挖掘
C.数据库
D.CRM系统
正确答案：A
第9题：
汽油引擎装用氧化触媒转换器的目的是减少CO及HC排出。
正确答案:正确
第10题：
搜索引擎优化SEO的目的是获得被搜索引擎收录并在排名中靠前。
正确答案:正确