中国农业银行电子银行考试
多选题95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。A继续向客户解答问题，正常结束通话B如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间D以上不正确
题目
多选题
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
A
继续向客户解答问题，正常结束通话
B
如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
C
及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间
D
以上不正确
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相似问题和答案
第1题：
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
- A、坐席系统
- B、知识库系统
- C、工单处理系统
- D、培训系统
正确答案:A
第2题：
客服系统故障主要表现在（）或死机等。
- A、网络故障；
- B、客服系统无法查询；
- C、客服系统无法查询；
- D、计费故障；
正确答案:B,C
第3题：
请描述如果变桨系统出现故障（例如1个变桨柜无法正常上电），应该如何做才能使机舱可以偏航？
正确答案: 机舱短接115K7（或直接短接120DI6的5和6端口），再在程序中屏蔽3个来自变桨的急停信号，复位后，使用手柄可以偏航。
第4题：
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
- A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
- B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
- C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D
第5题：
其他系统故障包括（）等。
- A、网络故障；
- B、计费故障；
- C、客服系统无法查询；
- D、客服系统无法查询；
正确答案:A,B
第6题：
客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
- A、内部预警
- B、故障通报
- C、新故障短信
正确答案:C
第7题：
客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。
正确答案:客服系统
第8题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
- A、质检系统
- B、培训系统
- C、考试系统
- D、多媒体客服系统
- E、工单处理系统
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第10题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
- A、继续工作
- B、立即通知组长
- C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- D、以上均不对
正确答案:B