中国银行业监督管理法律法规
单选题由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（ ）。[2013年真题]A 测量员工参加小组后顾客投诉情况B 测量小组过程中员工沟通情况C 测量员工参加小组前后顾客投诉情况D 测量员工参加小组后沟通情况
题目
单选题
由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（ ）。[2013年真题]
A
测量员工参加小组后顾客投诉情况
B
测量小组过程中员工沟通情况
C
测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D
测量员工参加小组后沟通情况
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相似问题和答案
第1题：
社会工作者小张为某公司的十余名新人职员工开展自助小组。在工作中，小张用平等、开放以及“面对面互动”的原则开展工作。通过在小组中的互动，小组成员得到了成长，增强了其社会功能，并且提升了工作能力。在此案例中，小张运用（ ）模式开展小组工作。
A.发展模式
B.互动模式
C.人本治疗模式
D.心理社会治疗模式
B.互动模式
C.人本治疗模式
D.心理社会治疗模式
答案：B
解析：
考点：互动模式的实施原则。 社会工作者在开展互动模式下的小组工作时，应坚持实施和贯彻以下的工作原则:1 . 开放性的互动2 . 平等性的互动3. “面对面” 的互动
第2题：
社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是（ ）。
A.治疗模式
B.社会目标模式
C.任务中心模式
D.互动模式
B.社会目标模式
C.任务中心模式
D.互动模式
答案：D
解析：
常用的小组工作模式主要有：①社会目标模式；②治疗模式；③互动模式；④发展模式。其中，互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。题中，小张运用的工作模式即为互动模式。
第3题：
针对一些青少年面临缺乏与父母沟通等共性问题，社会工作者阿珍为此成立了沟通技巧学习小组。这样的小组属于（ ）。
A．任务小组
B．焦点小组
C．教育小组
D．娱乐小组
正确答案：C
第4题：
(2016年)企业社会工作者小张发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律散漫，不能安心工作，且有跳槽念头，针对这种情况，小张应开展的小组工作类型是（ ）。
A.娱乐小组
B.支持小组
C.成长小组
D.治疗小组
B.支持小组
C.成长小组
D.治疗小组
答案：B
解析：
本题考查企业中小组的类型。支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的员工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组．为尚不能适应新环境的新入职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。
第5题：
由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是()。
A:测量员工参加小组后顾客投诉情况
B:测量小组过程中员工沟通情况
C:测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D:测量员工参加小组后沟通情况
B:测量小组过程中员工沟通情况
C:测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D:测量员工参加小组后沟通情况
答案：C
解析：
第6题：
社会工作者小张为某公司的十余名新人职员工开展自助小组。在工作中，小张用平等、开放以及“面对面互动”的原则开展工作。通过在小组中的互动，小组成员得到了成长，增强了其社会功能，并且提升了工作能力。在此案例中，小张运用()模式开展小组工作。
A:发展模式
B:互动模式
C:人本治疗模式
D:心理社会治疗模式
B:互动模式
C:人本治疗模式
D:心理社会治疗模式
答案：B
解析：
考点：互动模式的实施原则。
第7题：
社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力。小张运用的小组工作模式是()。
A:治疗模式
B:社会目标模式
C:任务中心模式
D:互动模式
B:社会目标模式
C:任务中心模式
D:互动模式
答案：D
解析：
考点：互动模式。
第8题：
员工培训情感成果评估的测量方法包括( )。
A．态度调查
B．笔试
C．现场观察
D．访谈
E．关注某小组
正确答案：ADE
ADE【解析】员工培训情感成果评估的测量方法包括态度调查、访谈、关注某小组等。
ADE【解析】员工培训情感成果评估的测量方法包括态度调查、访谈、关注某小组等。
第9题：
企业社会工作者小张发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律涣散，不能安心工作，且有跳槽念头。针对这种情况，小张最应开展的小组工作类型是()。
A.娱乐小租
B.支持小组
C.成长小组
D.治疗小组
B.支持小组
C.成长小组
D.治疗小组
答案：B
解析：
第10题：
由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者可以采取的基线测量做法是()。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
答案：C
解析：
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究．比较服务提供前后发生的变化。故本题中应测量员工参加小组前后的顾客投诉情况来评估小组工作成果