00058 市场营销学
单选题维系顾客关系的关键所在是（）A 给顾客尽可能低的价格B 企业收获尽可能少的利润C 以顾客需求为中心D 真诚对待顾客
题目
给顾客尽可能低的价格
企业收获尽可能少的利润
以顾客需求为中心
真诚对待顾客
相似问题和答案
第1题：
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商少，高利润
C.顾客/分销商多，中利润
D.顾客/分销商少，中利润
第2题：
（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
- A、以顾客为中心原则
- B、以员工为中心原则
- C、以组织为中心原则
- D、以领导为中心原则
正确答案:A
第3题：
关系营销的中心是()
A. 顾客承诺
B. 顾客忠诚
C. 顾客满意
D. 顾客需求
第4题：
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
正确答案:正确
第5题：
关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
- A、少量顾客背离计划
- B、零顾客背离计划
- C、挽留顾客计划
- D、留住多数顾客计划
正确答案:B
第6题：
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
第7题：
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。
- A、顾客第一
- B、以顾客为中心
- C、顾客至上
- D、以顾客为关注焦点
正确答案:D
第8题：
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第9题：
企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
正确答案:错误
第10题：
企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
- A、榜样
- B、中心
- C、上帝
正确答案:B