中级商业经济
单选题在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（ ）的组成部分。A 输入过程B 服务质量C 顾客满意度D 服务结构
题目
单选题
在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（ ）的组成部分。
A
输入过程
B
服务质量
C
顾客满意度
D
服务结构
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
随机排队服务系统的构成包括、()。
A:输入过程
B:输出过程
C:预约系统
D:排队规则
E:服务结构
B:输出过程
C:预约系统
D:排队规则
E:服务结构
答案：A,D,E
解析：
一般来说，顾客到来的时间和服务的时间都是随机变量，这是产生排队现象的根本原因。随机排队服务系统的构成包括：①输入过程，指顾客到达排队系统；②排队规则，包括先到先服务、后到先服务、随机服务和有优先权的服务等；③服务结构，指提供服务的服务人员数量或服务台数。
第2题：
决定排队结构的关键指标包括：（）
- A、队列数量
- B、服务台数量
- C、服务阶段数量
- D、服务员数量
- E、顾客数量
正确答案:A,B,C
第3题：
服务机构的研究内容包括()
A、服务台数量
B、服务规律
C、到达规律
D、服务台数量和服务规律
参考答案：D
第4题：
在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
- A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
- B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
- C、泊松输入，定长服务，N个服务台
- D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
正确答案:C
第5题：
服务的关键时刻的基本要素（）
- A、要有顾客
- B、服务企业提供的服务人员
- C、服务企业提供的物质资源
- D、要有服务场所
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
- A、服务硬件
- B、服务人员
- C、服务流程
- D、服务设施及用品
正确答案:B,C,D
第7题：
排队模型M／M/2中的M，M，2别表示到达时间为（）分布，服务时间服从负指数分布和服务台数为2
正确答案:负指数
第8题：
商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。
A.预约系统
B.随机排队服务系统
C.预订系统
D.差异定价措施
E.制定排队规则
B.随机排队服务系统
C.预订系统
D.差异定价措施
E.制定排队规则
答案：A,C,D
解析：
本题考查顾客需求排序的内容。调整顾客到达率的措施包括：预约系统、预订系统和差异定价措施。
第9题：
服务的关键时刻中，最重要的是：（）
- A、要有顾客
- B、服务企业提供的服务人员
- C、服务企业提供的物质资源
- D、要有服务场所
正确答案:B
第10题：
排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
正确答案:错误