银行个人存款与投资管理业务
多选题大堂经理角色的主要任务包括（）。A加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B降低客户等待时间和排队放弃率。C提高销售量。D提高自助设备使用率。
题目
多选题
大堂经理角色的主要任务包括（）。
A
加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B
降低客户等待时间和排队放弃率。
C
提高销售量。
D
提高自助设备使用率。
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相似问题和答案
第1题：
设立大堂经理角色，可以使客户（）。
- A、在营业网点内感到受欢迎的气氛
- B、由专人引导前往适当的业务区
- C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
- D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
- E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
大堂经理的主要岗位职责包括（）.
- A、客户识别、引导和分流
- B、销售管理
- C、销售推荐
- D、业务管理
- E、客户投诉处理
- F、服务管理
正确答案:A,C,E,F
第3题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
正确答案：A
第4题：
下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
- A、客户等待时间和交易速度
- B、对客户的尊重
- C、客户排队放弃率
- D、销售时间和销售量
- E、客户满意度
正确答案:B
第5题：
网点经理的考核指标主要有（）。
- A、网点产品销售量
- B、自助业务替代率
- C、客户等待时间和总交易量
- D、神秘人考评结果
- E、客户投诉
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
- A、客户等待时间
- B、客户队列放弃率
- C、销售推荐
- D、自助服务使用率
- E、神秘人分数
- F、F.客户满意度（VO
正确答案:A,B,C,D,E,F
第7题：
离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）
正确答案:错误
第8题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第9题：
大堂经理角色的主要任务包括（）。
- A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
- B、降低客户等待时间和排队放弃率。
- C、提高销售量。
- D、提高自助设备使用率。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
团队/网点绩效考核指标包括（）。
- A、产品销售量
- B、自助交易替代率
- C、客户等待时间
- D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
- E、客户投诉
正确答案:A,B,C,D,E