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单选题大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

题目
单选题
大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A

专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。

B

微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。

C

标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。

D

坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

判断对错


参考答案：对

第2题：

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。

A、仪容仪表、形体仪态

B、表情神态、沟通语言

C、接待礼仪、电话礼仪

D、会议礼仪、社交礼仪

E、营销礼仪、社交礼仪


参考答案：ABCD

第3题：

保持面部表情的主要原则有()。

A.表现谦恭

B.表现真诚

C.表现适时

D.表现友好

E.可做鬼脸


正确答案：ABCD

第4题：

以下关于礼貌正确的说法是（）。

  • A、礼貌是指人们在语言对他人表示友好的表现
  • B、礼貌是指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现
  • C、礼貌是指人们在动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示恭敬、友好的表现

正确答案:B

第5题：

仪态要求的总原则是()。

A、文明

B、优雅

C、敬人

D、善意

E、友好


参考答案：ABC

第6题：

遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议


参考答案：ACD

第7题：

下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有()。

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿


参考答案：B,D

第8题：

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。

判断对错


参考答案：(×)

第9题：

保持面部表情的主要原则有（）。

  • A、表现谦恭
  • B、表现真诚
  • C、表现适时
  • D、表现友好

正确答案:A,B,C,D

第10题：

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

  • A、沉着冷静
  • B、表情放松
  • C、认真听取客户的意见
  • D、问清原因，找到问题的关键
  • E、及时现场处理客户异议

正确答案:A,C,D,E

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