第1题:
现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员,并在系统内完成调度任务。
A.5,5
B.5,10
C.10,10
D.10,5
第2题:
车物作业管理岗由责任心强、业务水平高的车险查勘定损人员担任,作为机构C类储备干部培养。其主要工作职责包括:()
第3题:
查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。( )
第4题:
客服人员收回《处理派工单》后,应在()内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
第5题:
技术服务工程师在接到派工协调员发来的()后,应主动与顾客联系确定服务时间。
第6题:
市区案件,查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场,市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况,不能按时到达现场的,必须提前电话告知客户延误原因,取得客户谅解。
A.10
B.20
C.30
D.40
第7题:
《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在()分钟内与客户联系。
第8题:
查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系,告知客户预计到达的时间。
A.3
B.5
C.8
D.12
第9题:
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。
第10题:
客服人员收回《处理派工单》后,应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。