销售物流管理

多选题下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。A安装及时率 B退换货及时率C是否开箱验机D服务态度 E送货及时性

题目
多选题
下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。
A

安装及时率    

B

退换货及时率

C

是否开箱验机

D

服务态度    

E

送货及时性

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第1题：

下列选项中，属于建设工程监理招标标的的是()。

A.监理酬金
B.监理设备
C.监理人员
D.监理服务

答案：D
解析：
考点:建设工程监理合同订立。建设工程监理合同的标的是服务。

第2题：

下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。

  • A、市场份额
  • B、客户调查排名
  • C、再次订货率
  • D、资产设施利用率

正确答案:D

第3题：

下列选项中，属于电子商务系统的交易服务功能的是：()

A.信息存储和检索

B.通信系统

C.客户自助服务

D.Internet信息发布


参考答案：C

第4题：

以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

  • A、热线贴近客户
  • B、网络贴近客户
  • C、服务贴近客户
  • D、产品贴近客户

正确答案:A,B,C

第5题：

客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

  • A、CRM
  • B、DM
  • C、MRP
  • D、ERP

正确答案:C

第6题：

下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）

  • A、客户经营方式变化
  • B、客户购买行为变化
  • C、竞争对手的努力状况
  • D、客户服务状况
  • E、投诉和建议变化

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

  • A、感知服务大于预期服务
  • B、感知服务等于预期服务
  • C、感知服务小于预期服务
  • D、感知服务大于或等于预期服务

正确答案:B

第8题：

下列选项中，不属于按债的标的分类的是（ ）。


正确答案：C
本题考查债的分类，考生在复习时，不仅要熟记债的各种分类，还要熟记分类的标准。根据债的主体上的特征，债可分为单一之债和多数人之债。根据债的标的是否可以选择，债可以分为简单之债和选择之债；根据债的标的物的性质，债可分为特定之债和种类之债；根据标的的内容，债可分为财物之债和劳务之债。

第9题：

结果型目标是指员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。以下属于结果型目标的是（）

  • A、团队合作
  • B、客户服务
  • C、市场份额的提高
  • D、以上选项都不正确

正确答案:C

第10题：

下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。


正确答案:顾客意见调查表

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