管理类
单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A 市场占有率B 客户维持率C 顾客满意度D 售后服务
题目
单选题
以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）
A
市场占有率
B
客户维持率
C
顾客满意度
D
售后服务
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相似问题和答案
第1题：
以下()不属于平衡计分卡评价法的四个维度。
A.管理
B.客户
C.财务
D.内部经营过程
参考答案：A
第2题：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。
A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
答案：A,B,C,D
解析：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。
第3题：
下列哪个维度不属于平衡计分卡()
A、财务
B、客户
C、员工
D、内部运营
正确答案:C
第4题：
以下选项中不属于平衡计分卡财务维度常见指标的是（）
- A、资产运营状态指标
- B、市场占有率指标
- C、偿还债务状况
- D、衡量发展能力的指标
正确答案:B
第5题：
非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。
- A、内部业务流程维度
- B、学习与成长维度
- C、顾客维度
- D、财务维度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
平衡计分卡的维度有()。
A、财务维度
B、客户维度
C、任务维度
D、内部流程维度
E、学习/成长维度
参考答案：ABDE
第7题：
下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（ ）。
A.目标市场销售额
B.新客户开发率
C.顾客满意度
D.销售增长率
B.新客户开发率
C.顾客满意度
D.销售增长率
答案：D
解析：
顾客角度的目标和指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。销售增长率是财务角度的目标。
第8题：
平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()
A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力
B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标
C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效
D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现
参考答案：ACD
第9题：
在平衡计分卡的四个维度中，解决“股东如何看待我们”这一类问题的维度是（）
- A、财务维度
- B、客户维度
- C、内部流程维度
- D、学习与成长维度
正确答案:A
第10题：
以下选项中不属于平衡计分卡学习与成长维度常见指标的是（）
- A、成果量度
- B、信息系统的能力
- C、激励、授权、配合度
- D、创新流程
正确答案:D