初级人力资源专业知识与实务
单选题以下不属于平衡计分卡衡量指标的是（）。A 客户B 学习与成长C 财务D 企业战略
题目
单选题
以下不属于平衡计分卡衡量指标的是（）。
A
客户
B
学习与成长
C
财务
D
企业战略
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
平衡计分卡衡量指标包括：客户角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度。
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相似问题和答案
第1题：
()的发表标志着最初用于衡量组织绩效的平衡计分卡理论体系的初步形成。
A、《平衡计分卡——驱动业绩的衡量体系》
B、《平衡计分卡——化战略为行动》
C、《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡在新的商业环境中保持繁荣》
D、《战略地图——化无形资产为有形成果》
参考答案：B
第2题：
平衡计分卡数据处理的步骤包括()。
A.确定平衡计分卡的评价指标的权重
B.确定平衡计分卡的评估指标的权重
C.数据的比较分析
D.数据综合处理
E.整个平衡计分卡的总体得分
B.确定平衡计分卡的评估指标的权重
C.数据的比较分析
D.数据综合处理
E.整个平衡计分卡的总体得分
答案：A,C,D
解析：
平衡计分卡数据处理:(一)确定平衡计分卡的评价指标的权重;(二)数据综合处理;(三)数据的比较分析。
第3题：
平衡计分卡的缺点有()
A、不能实现组织长远发展
B、平衡计分卡难以衡量企业的真正绩效
C、平衡计分卡缺乏反映企业目标的指标
D、平衡计分卡忽略了其他利益相关者的利益
参考答案：B,C,D
第4题：
以下选项中不属于平衡计分卡学习与成长维度常见指标的是（）
- A、成果量度
- B、信息系统的能力
- C、激励、授权、配合度
- D、创新流程
正确答案:D
第5题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
答案：D
解析：
滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。
第6题：
平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()
A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力
B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标
C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效
D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现
参考答案：ACD
第7题：
下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（ ）。
A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法
B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具
B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具
答案：A,B,C
解析：
卡普兰和诺顿提出来名为平衡计分卡的方法。选项A表述错误。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。这些称为滞后指标。选项B表述错误。如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力以及工作主动性来提高员工的积极性和建立有效的组织文化，从而成功地执行企业战略，属于设计企业平衡计分卡学习和成长目标时要考虑的问题。选项C表述错误。
第8题：
关于平衡计分卡,下列说法错误的是()。
A、平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法
B、平衡计分卡考核的一般是财务指标，而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少
C、平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡
D、平衡计分卡是一套战略执行的管理系统
答案：B
第9题：
以下选项中不属于平衡计分卡财务维度常见指标的是（）
- A、资产运营状态指标
- B、市场占有率指标
- C、偿还债务状况
- D、衡量发展能力的指标
正确答案:B
第10题：
下列有关平衡计分卡的描述，正确的是（）
- A、“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的
- B、因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础
- C、平衡计分卡不属于KPI体系
- D、平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等
正确答案:B