00153质量管理（一）
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相似问题和答案
第1题：
性表的顺序存储中，元素之间的逻辑关系是通过【 】决定的；性表的链接存储中，元素之间的逻辑关系是通过【 】决定的。
正确答案：相邻位置
邻接指针
相邻位置 邻接指针
相邻位置 邻接指针
第2题：
试述信息、知识、情报之间的逻辑关系？
正确答案:三者既有区别又有联系。
第一，从概念范围看，三者是属分关系。情报是知识的一部分，是进入人类社会交流系统的运动着的知识；知识是信息的一部分，是人类加以系统化了的信息。信息包括知识，知识包括情报；情报只是信息中的一小部分。
第二，从效用角度看，情报是系统化的知识和信息，能够解决特定的问题。因此，情报的效用最大。信息只有经过处理，才具有知识的效用；知识要经过传递交流，才具有情报的效用。
第三，从传递的手段和要求看，情报、知识、信息都可以传递，但是情报必须经过传递，而且传递手段要求很严格，有些情报的传递具有特定要求。对情报、信息、知识来说，三者在传递上都有不同程度的差别。
第3题：
在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )
A.领导作用
B.全员参与
C.基于事实的决策方法
D.以顾客为关注焦点
正确答案：C
第4题：
试述客户服务质量管理的原则。
正确答案: （1）以客户为关注焦点，企业必须实施关注客户潜在的需求和期望及其对现有服务的满意度，根据客户的要求和期望改进工作，以取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场；
（2）领导作用，通过领导作用及所采取的各项措施，创造一个能使员工充分参与的既有民主又有集中，既有纪律又有自由的工作环境，只有在这种环境下，才能确保质量管理体系得以有效运行；
（3）全员参与，人是企业之本，产品和服务是人劳动的结果，加强质量管理工作需要全体员工的参与；
（4）持续改进，通过使用质量、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审的方针，来促进质量管理体系的持续改进；
（5）服务定制化，应当在大规模定制的基础上，针对特定客户需求的服务体系，包括产品线的宽度、深度、产品的个性化定制、质量状况，甚至包括产品售后服务的各个要素；
（6）沟通响应及时化，服务企业应该与每个客户进行对话，并让这种对话成为一种“学习的关系”。
第5题：
逻辑关系是数据元素之间的（）
正确答案:邻接关系
第6题：
关于工作之间的逻辑关系表述，正确的有（ ）。
A.逻辑关系包括工艺关系和组织关系
B.生产性工作之间的顺序由工作程序决定
C.工艺关系也称硬逻辑关系
D.硬逻辑关系由项目团对确定
E.组织关系也称软逻辑关系
B.生产性工作之间的顺序由工作程序决定
C.工艺关系也称硬逻辑关系
D.硬逻辑关系由项目团对确定
E.组织关系也称软逻辑关系
答案：A,C,E
解析：
本题考查的是工作顺序安排。逻辑关系包括：工艺关系、组织关系。工艺关系（硬逻辑关系）：生产性工作之间由工艺过程决定的，非生产性工作之间由工作程序决定的先后顺序关系。组织关系（软逻辑关系）：工作之间由于组织安排需要或资源调配需要而规定的先后顺序关系。软逻辑关系是可以由项目管理班子确定的。
第7题：
数据元素之间的逻辑关系，也称（）。
正确答案:数据的逻辑结构
第8题：
事故树是()。
A、一种表示导致隐患的各种因素之间的因果及逻辑关系图
B、一种表示导致事故的各种因素之间的因果及逻辑关系图
C、一种表示导致事故的各种危险之间的因果及逻辑关系图
D、一种表示导致事故的各种事件之间的因果及逻辑关系图
正确答案：B
第9题：
在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）。
- A、领导作用
- B、全员参与
- C、基于事实的决策方法
- D、以顾客为关注焦点
正确答案:C
第10题：
试述采购质量管理的基本原则。
正确答案: （1）适当的质量
（2）适当的供应商。
（3）适当的时间。
（4）适当的数量。
（5）适当的地点。