00153质量管理（一）
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第1题：
单选题
企业员工培训最常用的方法是（）
A
讨论法
B
角色扮演法
C
演示法
D
讲演讲授法
正确答案：
D
解析：
暂无解析
第2题：
问答题
过程
正确答案：
解析：
第3题：
单选题
识别顾客的最简单方法是( )
A
顾客的需要
B
顾客的忠诚
C
顾客满意过程模型
D
顾客——供方过程模型
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第4题：
问答题
试述有效的顾客关系管理的重要环节。
正确答案：
解析：
第5题：
单选题
如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是( )
A
魅力特性
B
必须特性
C
线性特性
D
一元特性
正确答案：
A
解析：
第6题：
单选题
在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）
A
合作关系
B
竞争关系
C
交易关系
D
供需关系
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第7题：
问答题
过程管理
正确答案：
解析：
第8题：
问答题
组织的业务过程一般可以分为哪几类？
正确答案：
解析：
第9题：
单选题
采购职能的目标是( )
A
改进供应商
B
改进质量
C
改进运转周期
D
改进供应链的绩效
正确答案：
C
解析：
第10题：
单选题
传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于( )
A
识别机会和合作解决问题的能力
B
谈判的能力
C
降低交易成本
D
正确的决策
正确答案：
C
解析：
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