汽车(汽车维修方向)
多选题下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）A电子邮件管理B网上服务管理C在线销售管理D销售智能E在线营销管理
题目
多选题
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
A
电子邮件管理
B
网上服务管理
C
在线销售管理
D
销售智能
E
在线营销管理
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第1题：
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。
A.客户沟通套件
B.CRM销售套件
C.客户分析套件
D.CRM营销套件
E.CRM服务套件
参考答案：BDE
第2题：
crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。
A.协作型CRM
B.部门级CRM
C.集成型CRM
D.企业级CRM
参考答案：A
第3题：
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
参考答案：ACD
第4题：
运营型CRM系统
正确答案: 客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的互相连接和整合。
第5题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第6题：
运营型CRM(名词解释)
参考答案：主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动
第7题：
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
第8题：
运营型CRM＋分析型数据仓库=协作型的CRM。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
正确答案:信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。
第10题：
下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
- A、电子邮件管理
- B、网上服务管理
- C、在线销售管理
- D、销售智能
- E、在线营销管理
正确答案:B,C,E