汽车(汽车维修方向)
多选题根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。A互动活动B互动过程C互动内容D互动情节E互动片段
题目
多选题
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
A
互动活动
B
互动过程
C
互动内容
D
互动情节
E
互动片段
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相似问题和答案
第1题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
正确答案:错误
第2题：
对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
- A、媒体支持互动
- B、自助服务
- C、个人互动
- D、人机互动
正确答案:C
第3题：
企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是()
A、财务层次
B、社会层次
C、技术层次
D、资源层次
E、结构层次
参考答案：A,B,E
第4题：
在社会互动的理论中，从互动个体的日常自然环境去研究人类群体生活的理论派别是（）
- A、日常互动论
- B、拟剧论
- C、符号互动论
- D、常人方法学
正确答案:C
第5题：
客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）
- A、信息收集
- B、流程再造
- C、客户互动
- D、分析与提炼
正确答案:A,C,D
第6题：
未来教室最大特色在于互动连结，不包括（）。
- A、通过远程互动系统实现班级与班级之间的高清互动学习
- B、通过远程互动系统实现学校与学校之间的高清互动学习
- C、学生可分享来自全球最好的老师讲座与教学资源
- D、人机互动
正确答案:D
第7题：
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
- A、互动活动
- B、互动过程
- C、互动内容
- D、互动情节
- E、互动片段
正确答案:A,D,E
第8题：
探讨与感应阶段互动的最高层次是（）
A事实内容的互动
B行为模式的互动
C个人与个人的互动
D咨询关系的互动
C
略
第9题：
请列举出企业与客户互动的渠道。
正确答案:呼叫中心；电话交流；网上交流；电子邮件；传真；信件；与客户直接接触。
第10题：
从互动主体来看有（）、个体与群体之间的互动、群体与群体之间互动。
正确答案:个人与个人之间的互动