物业管理员
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A 立即摞下电话，接受客户咨询B 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C 继续接听电话，对客户来访视而不见D 不予理会，自己做自己的事情
题目
单选题
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
A
立即摞下电话，接受客户咨询
B
继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C
继续接听电话，对客户来访视而不见
D
不予理会，自己做自己的事情
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
正确答案:错误
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D
第3题：
每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。
A.一律不得接听电话
B.按规定领用手机
C.在柜面区域外接听电话
D.客户视线范围外接听电话
参考答案：BCD
第4题：
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
- A、立即摞下电话，接受客户咨询
- B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
- C、继续接听电话，对客户来访视而不见
- D、不予理会，自己做自己的事情
正确答案:B
第5题：
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
正确答案:正确
第6题：
客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
正确答案:快讯
第7题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误
第8题：
会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、五
正确答案:B
第9题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第10题：
接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。
正确答案:正确