公交车考试

单选题（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。A 服务管理B 服务质量C 管理质量D 服务态度

题目
单选题
（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。
A

服务管理

B

服务质量

C

管理质量

D

服务态度

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第1题：

( )是评价税收政策好坏,鉴别税制优劣的准绳。

A: 税收目标

B: 税收原则

C: 税制简化程度

D: 税收职能


正确答案: B

第2题：

服务的特征之一是服务具有无形性,所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第3题：

在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。

A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度

B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度

C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”

D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量

E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”


参考答案：B

第4题：

（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

  • A、服务质量
  • B、服务标准
  • C、服务行为
  • D、服务反应

正确答案:D

第5题：

服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。

A.服务的准备工作

B.语言表达和服饰打扮

C.产品或商品的性能

D.操作的技巧性和工作的效率


参考答案：B

第6题：

铁路产品质量是指()

A.实物质量

B.服务效率

C.服务态度

D.工作或提供服务的优劣程度


参考答案：D

第7题：

授信机构就是指提供信用服务的机构，包括给您贷款的商业银行、提供赊销服务的百货商店、提供先消费后付款服务的电信等公用事业单位( )


正确答案：正确

第8题：

药学领域中的质量是指（ ）。

A．药品及其药学服务的优劣程度

B．生产环节中的优劣程度

C．药品治疗的效果

D．药品对患者造成的危害

E．药学服务的好坏


正确答案：A

第9题：

评价居住物业区位的优劣，不需考虑的因素是()

A:公共交通便捷程度
B:市政公用和公建配套设施完备的程度
C:环境因素
D:与其他商业设施接近的程度

答案：D
解析：
物业位置分析是市场分析中的重要内容。评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)环境因素；(3)公共交通便捷程度；(4)居民人口与收入；(5)社区文化氛围，即人身与财产安全状况。

第10题：

美容业是指通过美容化妆进行美化和修饰的社会服务性行业。（）


正确答案:错误

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