（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。A、服务管理B、服务质量C、管理质量D、服务态度

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

A:服务人员的前台活动与后台活动

B:顾客活动和管理人员活动

C:顾客活动和服务企业前台活动

D:服务人员活动和其他支持过程

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

A.为朋友服务先于其他顾客

B.将美容院新产品先给朋友优惠使用

C.为朋友额外增加服务项目

D.对朋友和其他顾客一视同仁

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、顾客提出的任何其他服务

A.综合管理者

B.神秘顾客

C.商情预报员

D.嘉宾顾客

授信机构就是指提供信用服务的机构，包括给您贷款的商业银行、提供赊销服务的百货商店、提供先消费后付款服务的电信等公用事业单位( )

在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。

A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度

B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度

C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”

D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量

E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”