中国邮政储蓄银行理财考试
多选题下列是通关间接法获取客户信息的途径有（）A银行留有客户的基本资料B客户在银行办理的业务信息C通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D刊物、网站E税务、工商F114电话查询G展览展会
题目
多选题
下列是通关间接法获取客户信息的途径有（）
A
银行留有客户的基本资料
B
客户在银行办理的业务信息
C
通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息
D
刊物、网站
E
税务、工商
F
114电话查询
G
展览展会
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相似问题和答案
第1题：
下列是通过间接法获取客户信息的途径有()。
A.银行留有客户的基本资料
B.客户在银行办理的业务信息
C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息
D.刊物、网站
E.税务、工商
F.114电话查询
本题答案：A, B, C, D, E, F
第2题：
解客户需求的途径有（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、公司内部的报表
- C、通过零售客户提报的形式获取需求
- D、开展零售客户调查
正确答案:A,C,D
第3题：
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.服务人员主动接触获取信息
参考答案：ABCD
第4题：
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
- A、直接可靠
- B、具有隐蔽性
- C、经过提炼，准确可靠
- D、获取信息的过程较长
正确答案:A
第5题：
客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。
正确答案:正确
第6题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
- A、服务人员主动接触获取信息
- B、客户投诉信息
- C、客户流失分析
- D、新客户调查
- E、客户主动反馈信息
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
请列举获取客户信息的主要途径，至少五种。
正确答案:获取客户信息主要有七种途径：
（1）客户拜访：通过日常的客户拜访采集、获取信息。
（2）专项调查：通过开展专项的市场调查采集、获取信息。
（3）电话咨询：通过电话询问采集、获取信息。
（4）计算验证：通过相关数据计算采集、获取信息。
（5）网络采集：通过内外部网络公司采集、获取信息。
（6）会议交流：通过参加业务会议交流采集、获取信息。
（7）客户投诉：通过分析客户投诉情况采集、获取信息。
第8题：
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是( )。
A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强
参考答案：B
第9题：
获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
- A、从客户中提取的信息
- B、管理者所掌握的信息
- C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
- D、其他非营销类部门所掌握的信息
正确答案:A
第10题：
组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
- A、及时
- B、信息量大
- C、比较分散
- D、准确可靠
正确答案:D