物业管理实务

单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估

题目
单选题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
A

客户满意度调查的策划

B

利用客户数据库

C

草拟问卷

D

客户满意过程再评估

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划


正确答案：B

第2题：

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。

  • A、调查
  • B、审核问卷
  • C、报告反馈与实施战略行动计划
  • D、草拟问卷

正确答案:C

第3题：

客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。

A．分析结果

B．客户满意过程再评估

C.调查的策划

D.客户满意度调研


正确答案：C

第4题：

客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

  • A、结果的分析
  • B、客户满意过程再评估
  • C、调查的策划
  • D、客户满意度调研

正确答案:C

第5题：

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

  • A、客户满意度调查的策划
  • B、利用客户数据库
  • C、草拟问卷
  • D、客户满意过程再评估

正确答案:A

第6题：

你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。




答案：
解析：

(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

第7题：

客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。


正确答案:错误

第8题：

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

A．实施步骤

B．协同运作

C．策划

D．数据


正确答案：C

第9题：

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。


正确答案: 客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。

第10题：

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

  • A、问卷的长度
  • B、问卷的结构
  • C、问卷的设计人
  • D、问题的类型
  • E、问卷的样式

正确答案:A,B,D,E

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