银行客服从业考试
客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
题目
客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取
- A、③④①②
- B、④③①②
- C、③①④②
- D、④①③②
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相似问题和答案
第1题：
问卷设计的首要步骤是（）
- A、进行必要的探索性调查
- B、设计问卷项目
- C、把握调查的目标和内容
- D、收集和研究相关资料
正确答案:C
第2题：
问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。
- A、收集问卷
- B、统计问卷
- C、上交问卷
- D、转交问卷
正确答案:B
第3题：
顾客满意度的调查步骤包括()。
A.确定调查方式
B.实际问卷设计
C.分析调查报告
D.制定满意指标
参考答案：A,B,C,D
第4题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A
第5题：
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
正确答案:错误
第6题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
- A、调查
- B、审核问卷
- C、报告反馈与实施战略行动计划
- D、草拟问卷
正确答案:C
第7题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
正确答案:正确
第8题：
社会工作研究者王先生为了评估对外来务工子女的社会工作干预效果，需要设计问卷。一般来说，问卷设计过程中正确的步骤是()。
A:进行探索性工作、设计问卷、试调查
B:试调查、进行探索性工作、设计问卷
C:进行探索性工作、试调查、设计问卷
D:设计问卷、进行探索性工作、试调查
B:试调查、进行探索性工作、设计问卷
C:进行探索性工作、试调查、设计问卷
D:设计问卷、进行探索性工作、试调查
答案：A
解析：
考点：问卷设计的步骤。
第9题：
培训后问卷调查的步骤包括（）。
- A、明确要通过问卷调查了解什么信息
- B、设计问卷
- C、测试问卷
- D、正式开展调查
- E、进行资料分析
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
- A、问卷的长度
- B、问卷的结构
- C、问卷的设计人
- D、问题的类型
- E、问卷的样式
正确答案:A,B,D,E