单选题在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。A 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流B 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流C 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流D 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

题目

单选题

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

参考答案和解析

正确答案： A

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第1题：

在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

答案：ABD

第2题：

下列关于物业管理的表述中，不正确的是()。

A:物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动
B:对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理
C:物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
D:物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

答案：B

解析：

B项不正确，《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。

第3题：

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。

A．倾听

B．跟踪

C．表示同情

D．询问

E．解决问题

正确答案：ABCE

第4题：

与业主的沟通交流不包括（）。

A、物业管理相关法规的宣传与沟通
B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

正确答案:D

第5题：

依据《物业管理条例》关于物业管理概念的定义，下列对于物业管理的理解，不正确的是()

A:物业管理活动的实质，是业主与物业服务企业就物业服务事项所进行的一项交易
B:物业管理是一种市场行为，必须遵守市场规则
C:物业服务合同是产生物业管理活动的基础
D:物业管理法律关系包括业主自行管理自己物业的管理活动

答案：D

解析：

物业管理法律关系是建立在全体业主和物业服务企业之间的，故D选项错误。

第6题：

下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

正确答案：A

第7题：

下列物业管理服务活动中，不属于物业管理服务内容的是()。

A:房屋共用部位的维修、养护与管理
B:物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理
C:物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
D:物业管理区域内市政供水管网的维修

答案：D

解析：

第8题：

与业主的沟通交流不包括( )。

A．物业管理相关法规的宣传与沟通

B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等

D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

正确答案：D

第9题：

在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。

A:业主
B:建设单位
C:业主委员会
D:内部员工

答案：A

解析：

本题考核的是客户管理的概念。客户管理是指物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此是最主要的客户管理对象。

第10题：

下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C、物业管理相关法规的宣传与沟通
D、物业管理的投诉受理与处理反馈

正确答案:A

物业管理实务

题目

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