中级信息系统管理工程师
单选题获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A 业务流程B 客户需求C 产品规格说明书D 控制变更流程
题目
单选题
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
A
业务流程
B
客户需求
C
产品规格说明书
D
控制变更流程
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
- A、降低客户成本
- B、标准服务流程执行
- C、增加服务内容
- D、强化客户服务感知
正确答案:D
第2题：
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
- A、功能性业务流程
- B、对象性业务流程
- C、工艺性业务流程
- D、适应性业务流程
正确答案:D
第3题：
实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
参考答案：D
第4题：
所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）
- A、进度计划和成本控制分析的质量
- B、客户满意度
- C、定义客户需求时客户的妥协
- D、通过“镀金”超越客户的要求
正确答案:B
第5题：
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
- A、产品功能
- B、业务流程
- C、服务质量
- D、服务效率
正确答案:A,B,C
第6题：
业务流程再造以（）为出发点。
- A、业务流程
- B、管理过程
- C、系统规划
- D、客户的需求
正确答案:D
第7题：
客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）
正确答案:错误
第8题：
获得客户满意度的一个关键活动是定义()
A.业务流程
B.客户需求
C.产品规格说明书
D.控制变更流程
参考答案：B
第9题：
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
- A、业务流程
- B、客户需求
- C、产品规格说明书
- D、控制变更流程
正确答案:B
第10题：
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
- A、功能性业务流程
- B、对象性业务流程
- C、工艺性业务流程
- D、适应性业务流程
正确答案:A